淘宝平台发布公告 ， 淘宝专属客服& 会员消费者端表达变更 ， 专属客服部分消息剔除客服拒收率考核 ， 具体如下：
一、淘宝专属客服&会员消费者端表达变更
以下在消费者入会页面中显示专属客服特权服务& 客服优先接待 ， 将只读取入驻新专属后台的商家 。 还没进入切换的商家请注意按照链接进行开通 。
开通入口：【点我登录开通】或【点我报名】(绝大多数会员商家已有权限登录 ， 如无法登陆可报名申请)链接如下：
https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/ExclusiveCustomerService
消费者端显示12月20日生效 。
二、淘宝专属客服部分消息剔除客服拒收率考核
淘宝客服对整体客服窗口的各类型消息有整体的拒收考核：当商家收到的“拒收消息”反馈较多(拒收点击率>5%)时 ， 将对商家全店开启5条消息发送限制30天 。
不计入5条消息范围 ， 包括服务类消息、系统类消息、会员主动订阅消息之外 ， 补充以下三类会员消息不考核：
以上 12.5日左右生效
积分可兑： 用户会员积分发生了实时新增 ， 按照一定的疲劳度实时推送用户 ， 他目前可以在该店铺兑换的东西;
积分过期： 用户积分在第3天即将过期 ， 且其积分可以兑换店铺的礼品/券/抵扣的时候 ， 推送给他的过期提醒;
等级跃迁： 用户的会员等级发生了升级 ， 提醒他升级了并领取升级礼品
三、有哪些好处?
开通专属客服服务之后 ， 商家们可以得到三波流量 。
1、召回老客户 ， 建立专属关系 。 平台会自动对店铺的老客户发出邀请 ， 不需要商家费心思 。 当消费者接收后 ， 双方确立专属关系 。
2、自动上新提示 。 这是专属客服提供的全新的功能 ， 每一次有上新商品 ， 会直接通知专属客户 。 或者在搞活动期间 ， 提醒消费者回店购买 ， 并且享受优惠 。
【淘宝专属客服和会员消费者端表达变更】3、全覆盖方式的召回 。 当活动开始后 ， 进入白名单的商家们拥有一次机会进行高效又全方面的覆盖触达 。 在规定时间段里发送触达客户的请求 ， 至于接不接受 ， 还得看消费者的意愿 。

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