纠纷争议的解决并不只有情理之间的纠结 ， 也不止于非黑即白的判定 。 2018年 ， 百余名阿里巴巴客服小二获颁人民调解员资质证书 ， 让来自网络世界的纠纷有了既温暖又专业的化解出口 。

　　一个值得注意的现象是 ， 阿里大众评审模式已在更广泛的互联网场景中得到了学习和应用 ， 引导公众参与解决争议纠纷 ， 正在成为众多互联网企业的共识 。

　　孩子投保当天

　　即因白血病入院

　　孩子在投保的同一天因为白血病入院 ， 对江苏人刘云来说 ， 时间上的巧合似乎从未如此令人为难 。