(二)买家已收到商品
当商品已经通过物流发出，买家如果想退货，需要在一定时限内提出 。一般情况下，时限范围因物流种类而定 。平邮和快递的时限为10天，虚拟商品为3天，自动发货商品为1天 。
在这个时限之内，买家可以提出全部退款或部分退款的申请 。退款申请中应包括买家的退款理由，包括“商品质量问题”、“实物与描述不符”、“我不喜欢”等理由 。收到退款申请后，卖家有15天的时间来进行处理 。如果与买家协商之后同意退款，卖家应该将退货的详细地址、收件人、联系方式发送给买家 。买家在进行退货之后，应及时上传退货的物流单号 。
当卖家同意退款之后，交易状态将变更为“买家已退货，等待卖家确认收货” 。如果卖家收到商品后，确认不影响二次销售，只要按照退款的步骤操作即可 。如果卖家认为买家的退款理由不合理，或商品已经使用，无法进行二次销售，可以拒绝买家的退款申请 。如果交易双方无法通过协商达成一致，可以申请淘宝客服介入处理 。淘宝客服将在30天之内介入，帮助交易双方协商处理 。
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