市场监管总局召集多家电商企业召开行政指导会
近来 ， 针对“双十一”、“双十二”期间线上消费投诉告发热门状况 ， 商场监管总局招集多家电商企业举行行政辅导会 ， 推动相关企业活跃妥善处理消费胶葛 ， 引导企业实在执行主体职责 ， 并就完善在线胶葛调停机制 ， 进一步标准新年前网络商场秩序 ， 进行了深入探讨 。
会上 ， 商场监管总局网监司有关负责人介绍了商场监管总局在保护顾客权益方面的首要职责 ， 通报了“双十一”、“双十二”期间线上消费的投诉告发状况 。一方面 ， 随同在线销售额激增 ， 投诉告发量也大幅上升 。从全国12315互联网途径受理状况看 ， 到2018年12月24日 ， 43032名顾客共提交“双十一”期间（11月1日至11日）、“双十二”期间（12月1日至12日）线上消费投诉告发124981件 ， 共触及企业49023家 ， 较2017年同期增加了77.7% ， 顾客诉求首要会集在家居用品、服装鞋帽、食物、化妆品和租借服务等范畴 。“拒不实行合同约好”、“不实行三包职责”和“不按约好实行送货或装置职责”等问题反映比较杰出 。另一方面 ， 在线胶葛调停企业在快速维权、活跃宽和方面体现杰出 。现在 ， 全国12315互联网途径共有3552家在线胶葛调停企业（ODR企业） ， 直接面向顾客处理胶葛 ， 均匀处理时长8.6天 ， 宽和成功率均值50.35% ， 功率为传统形式的2.6倍 ， 有用提高了顾客满意度 。

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网监司有关负责人指出 ， 企业作为消费维权“榜首职责人” ， 要以此次通报为关键 ， 树立完善首问和补偿先付、消费胶葛宽和等准则 ， 活跃妥善处理消费胶葛 ， 赶快处理在产品质量、售后服务、实行合同等方面存在的问题 ， 特别是要抓住处理近期顾客高度重视的预付费“交费简单退费难”问题 ， 自动保护顾客合法权益；电商途径企业 ， 要实在承担起途径主体职责、疏通维权途径 ， 加强对入驻途径运营者及产品的办理和审阅 ， 活跃保护新年期间公平竞争的商场秩序 。
网监司有关负责人着重 ， 从顾客反应看 ， ODR企业直接面向顾客处理胶葛 ， 不只节省了维权本钱 ， 提高了工作功率 ， 更好地展示了企业诚信运营、合法运营的形象 。期望更多企业加入到在线消费胶葛处理的绿色通道中来 ， 经过不断提高产品质量和服务水平 ， 尽可能地削减消费胶葛 ， 促进消费增加 ， 营建杰出的消费和商场环境 。下一步 ， 要活跃执行《电子商务法》、《顾客权益保护法》 ， 完善在线胶葛调停机制 ， 全面展开消费投诉公示 ， 不断推动商场监管部门、电商途径、职业安排和顾客一起参加、有用协同的消费环境社会多元共治 。
京东集团、北京拜克洛克科技有限公司、上海享骑电动车服务有限公司、浙江淘宝网络有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、浙江天猫网络有限公司、北京途歌科技有限公司、小米科技有限职责公司、上海寻梦信息技术有限公司、北京转转精力科技有限职责公司等企业和北京、上海、浙江等省市商场监管部门参加会议 。

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