京东客服是非常重要的岗位消费者如果有什么问题要咨询的话 ， 可以联系京东客服 ， 一般经过客服都会及时的回复 。 一般京东客服不回信息怎么回事?下面为大家进行解答 。
京东客服不回信息怎么回事?
距离商家最新回复已经30个自然日 ， 期间用户未做进一步操作 ， 系统已自动变更为“已完成”状态 。 如对企业处理结果有异议 ， 可重新发起投诉 。
京东客服注意事项有哪些?
【京东客服不回信息怎么回事？京东客服注意事项有哪些？】1、对买家称呼不能说“亲”
相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字 ， 但如果你是京东店铺客服 ， 可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的 ， 如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的” ， 反正只要不是单个“亲”字就行了 。
2、不能说京东以外的平台名称等敏感词
其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的 。 如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词 ， 被平台监控到同样是会罚款的 。 通常情况不严重的话 ， 一般只会发警告 ， 不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话 ， 情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了 ， 扣满25分还会罚款6000元 ， 这个数字可不小啊!
3、不能与买家对骂
客服每天都会遇到各色各样的买家 ， 自然是少不了素质低的了 ， 他们可能会说一些辱骂等难听的话语 ， 这时就要注意了 ， 你千万不能跟他对骂 ， 像是“没素质”“缺德”等词也不可以说 ， 是会被平台警告的 。 你可以不接他的话 ， 直接发个表情即可 ， 也可以拉黑 ， 但绝对不能说一些贬低买家的话 ， 否则也是可能会被扣分的 。
4、回复要及时
京东是计算客服的30秒回复率和应答率的 ， 所以在9点-18点这段时间内 ， 客服必须在线 ， 且要做到及时回复 ， 注意广告消息也要回复哦 ， 不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效 。 如果这两个指标不达标的话 ， 一次是会扣2分的 ， 扣满25分罚款6000元 ， 并店铺降权3天 。
不管是京东还是其它平台 ， 都是客户至上的 ， 非常注重店铺客服与客户的沟通方式 ， 但是客户的素质是我们控制不了的 ， 所以身为京东客服 ， 要提高自己的服务质量和素质 。

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