各地政府正在推动实施的一网通办和一网统管都属于跨领域应用 。 一网通办聚焦于高效办理一件事,通过把各个局委办的数据拉通,让市民不跑路,获得更便捷服务 。 随着一网通办建设的逐步成熟,一网统管将成为政府数字化转型下一阶段的跨领域应用主场景 。 一网统管的核心是高效处置一件事,通过组织整合、职责优化和流程再造,实现智能协同高效处置城市中的各类问题 。 流程再造是一网统管建设的难点,但只有优化流程才能真正提供一个高效的系统 。 所以我们建议是以解决矛盾突出的跨领域问题为主,逐步推动一网统管 。
第二个倡议,要建好四层的城市智能体,必须把建设重点从数据汇聚往流程优化来转移 。
过去我很多地方建的智慧城市、大数据中心,汇报说数据汇聚了数亿条 。 当一场洪水或者是疫情来的时候,那数亿条数据能否发挥作用?这让人难免质疑数据中台是否有用?有,什么时候有用,当这个事情发生完了、灾害形成了,过上一两个月做数据分析、做事后的亡羊补牢的时候,它是一定会有用的,但是在一定场景上用不了 。
当要决跨领域的横向拉通的问题时,我们发现仅仅数据汇聚没有用 。 这个时候我们需要业务中台,需要用流程去解决问题 。 预置一个流程,这个流程里A给3个数据,B给2个数据,C给1个数据,不需要太多的数据存在,但是这些数据之间是需要有流程联接的,A推到B,B推到C,C推到D 。 有了这样的流程才能够让数据在关键的时候发挥作用 。
那么建一个城市智能体,一个智慧城市,需不需要数据中台?要,但是同时我们还需要业务中台,两个都需要,才能应对不同的业务,才能把整个城市智能体、智慧城市建得更加符合我们政府管理的实质,急事有急事的办理方法,缓事有缓事的办理方法,长线和短线相结合,共同做好智慧城市 。
第三个倡议,除了“建好”以外,还要“不忘初心” 。 曾经有人问我,华为做智慧城市初心是什么?“用好”智慧城市是初心,我想强调的是智慧城市是用来用的,不是用来看的 。
什么是用好?就是要服务好市民、企业、公务员、城市决策者,华为要服务好他们 。
怎么能用好呢,有两个概念:
第一,运营非常重要 。 运营不是运维,运营的核心是要教会服务对象使用,用的过程当中反馈意见,使得整个城市智能体能够不断迭代进化 。 在这个过程中,我们所服务的市民、公务员、企业,如果他们从能用到会用,到好用、爱用,那这个智慧城市是成功的 。
第二,专业组织是必要的 。 要有一个政府体系主导的、专业的城市运行管理组织,才有可能把智慧城市用好 。
这就是我的第三个倡议,不忘初心,“用好”智慧城市,让智慧城市体系从能用最终变成服务对象会用、好用、爱用 。
最后,让我们大家一起建设一个宜居、创新、智慧、绿色、人文、韧性的新型智慧城市 。
谢谢大家!