4.3 针对消费者表示未收到赠品 ， 而商家主张赠品确实已发送的 ， 商家应提供赠品已发出的证明(包括但不仅限于发货打包单、打包视频等) 。
4.4 若买卖双方就赠品问题产生纠纷并判定商家责任的 ， 平台将支持消费者的正当诉求 ， 包括但不限于赠品补发、换新、退还赠品价款、退货退款等;如非商家责任 ， 平台将支持商家维权 ， 包括但不限于根据赠品价值自交易货款中扣除相应价款、关闭纠纷单等 。
4.5 如需退还赠品价款 ， 将依据商家对赠品价值的明示说明或提供的有效价值举证进行判定 ， 若商家未能明示或举证 ， 平台有权参照赠品的市场公允价或平台估算进行赔付 。
平台平台因赠品发生的其他争议情形 ， 本规则未有列明的 ， 依照《售后争议处理办法》等规则处理 。
第五章 附则
5.1 【生效时间】本规则于2020年XX月XX日生效 。
5.2 平台商家的行为 ， 发生在本管理规则生效之日以前的 ， 适用当时的规则 。发生在本管理规则生效之日以后的 ， 适用本规则 。
5.3 平台有权对本规则进行不定期修订 ， 并根据法律法规的规定执行公示程序 。若修订内容涉及交易规则的 ， 则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 ， 公示期结束后 ， 本规则修订内容即告生效 。若商家不同意修订后的规则的 ， 可通过平台指引申请停止使用平台服务 。

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