曾鸣表示 ， 小程序一直在和各个行业、各个品牌商家尝试做更深入的行业探索 。 比如在餐厅扫码点餐的基础上增加预点餐功能、优惠券运营、会员管理等一系列服务 ， 增加店铺复购率 。 他特别提到 ， 有的小程序也提供外卖服务 ， 但和外卖平台并不重复 ， “我们的数据显示 ， 他们自营外卖的用户和我们现有的外卖平台的用户是不重叠的” ， 他认为 ， 小程序的生意是增量的生意 ， 是能够提高企业利润的 。
改变：从孤立的线上到全链条联动
曾鸣表示 ， 在小程序的初始发展阶段 ， 一些品牌做了自营小程序后并没有结合线下 ， “孤零零地在那里” ， 因此也没有带来特别的变化 。 而在去年 ， 很多品牌商家开始意识到这个问题 ， 开始做一些新的、大胆的探索 ， 比如说线上线下所有数据全部打通 ， 甚至将线上的交易线下导购的收益直接地挂钩 。 通过种种尝试之后 ， 小程序超过30%的交易都来自于门店和导购的渠道 。 同时 ， B2B环节也出现了许多自建的小程序服务 ， 一方面加强品牌对经销商的管理和实际销售情况的了解 ， 另一方面也方便销售端与品牌共享优惠活动 ， 增加收益 。
“大家生活中用的很多智能工具、智能硬件 ， 买了后想真正用上其实是挺难的 。 要装APP、初始化 ， 这里的过程就把很多用户挡在外面 。 所以我们和很多的硬件厂商在一起合作 ， 用小程序的解决方案 ， 让产品的使用率和用户的体验得到更好的提升 。 ”
曾鸣表示 ， 小程序自己不做服务 ， 只是一个服务的载体 。 小程序希望让更多的品牌、商家和他的消费者之间的连接更加地通畅、更加地直接 ， 把中间很多不必要的、可以省去的环节尽量地突破掉 ， 并且获得更多的利润 ， 有更好的消费体验 ， 这是小程序真正的价值 。
在未来的发展中 ， 小程序除了最基础的行业改造之外 ， 还会在基础的体验、基本的用户权益的保障 ， 包括个人隐私的保护、个人消费空间的保障等方面做得更加完善 。 曾鸣表示 ， 接下来 ， 小程序会开放和调整部分的能力 ， 承担起更多的社会责任 ， 和所有的服务商、开发者、商家一起构建一个更加健康、更加有价值的小程序的生态 ， 让“触手可及 ， 无处不在”的目标真正能够实现 。