在京东平台中有个京东客服的岗位 ， 京东客服每天做的事情有很多 ， 比如说及时的回复消费者的一些问题 。 如果京东客服不回复消息的话 ， 作为消费者 ， 是否可以去进行投诉呢?
京东客服不回信息可以投诉吗?
可以 。
1、如果大家想要投诉京东客服不回信息 ， 可以在手机上打开京东APP ， 然后点击右下角我的 ， 切换到我的界面 。 然后再点击客服服务 ， 接着点击下方的在线客服 ， 输入怎么投诉客服 ， 点击发送 。 此刻会有多种投诉的选项 ， 选择你所要投诉的选项 ， 点击即可 。
2、在小程序在线投诉方法：打开微信 ， 搜索12315,并进入全国12315平台小程序 ， 然后按照上文给出的与通过app在线投诉操作步骤操作即可投诉 。
直接拨打电话投诉：登录全国12315平台app(或登录全国12315平台小程序) ， 点我要投诉 ， 在弹出的弹窗上点直接拨打电话后进行电话投诉 。
12315这一电话的全名是 ， 消费者投诉专线运输电话 ， 并且 ， 主要是对于的便是大家中国的网络平台 。
12315是由我国发布了一个消费消费者维权电话 ， 所以说 ， 不管京东商城这一企业有多大 ， 假如消费者在买东西全过程中碰到了难题 ， 并且 ， 的确是因为服务平台的难题的话 ， 立即拨通12315热线电话电话开展举报 ， 是一定十分有效的 。
京东客服不理人怎么处理?
京东客服显示已读不回复 ， 基本理解为两种情况 ， 你找京东客服买东西显示已读信息但又不回复 ， 那多半是因京东客服人员不在 ， 你们的对话框又在打开状态 。
还有一种情况就是京东客服进行售后服务 ， 那大部分原因是客户花时间去了解情况暂时离开 ， 也不排除是客服故意不回复的 。
京东平台对于客服是一些数据考核的 ， 会计算客服的30秒回复率和应答率的 ， 所以在9点-18点这段时间内 ， 京东店铺客服必须在线 ， 且要做到及时回复 ， 注意广告消息也要回复哦 ， 不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效 。
【京东客服不回信息可以投诉吗？京东客服不理人怎么处理？】如果这两个指标不达标的话 ， 一次是会扣2分的 ， 扣满25分罚款6000元 ， 并店铺降权3天 。
据了解得知 ， 京东客服如果不回复消息的话 ， 是可以投诉的 。 但是大家投诉的话 ， 也需要提供证据才行 。 所以说一些聊天的记录都是可以保存下来的 ， 这些都可以当做证据 。

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