平台想方设法强“留客”
如果合约期内无法取消 ， 那6个月合约期满后 ， 是否就能顺利解除合约呢？采访人员联系三家运营商及多家视频平台的客服核实发现 ， 到期后这一合约包并不会自动解除 ， 如未退订还将默认自动续订并收费 。
更为关键的是 ， 采访人员注意到 ， 市面上几乎所有视频App的类似活动办理页面中均没有明确注明扣费平台 ， 但“1分钱领会员”的费用实际上是从用户订购手机号码的话费账户扣除 。 “正常的视频会员自动续费 ， 好歹每个月给你推送一次扣费提醒 ， 换成话费真的是很难察觉 。 ”一位网友表示 ， 普通人很少会去每月核对自己的话费账单 ， 这种隐蔽的自动续费方式只能让很多粗心的消费者事后惊呼自己被收了“记忆税” 。
采访人员发现 ， 部分合约包只支持第7个月起申请退订 ， 退订后次月生效 。 实际6个月的合约包却“锁死”了7个月的资费 。
这种“1分钱领会员”的活动 ， 还存在平台间信息延迟 。 采访人员在调查中办理了中国移动和优酷的随心看合约包 ， 却发现收到合约生效短信后近26个小时 ， 优酷会员仍迟迟未生效 。 对于这一问题 ， 优酷客服称建议采访人员询问使用的运营商 ， 核实一下权益是否下发或者存在延迟 ， 而中国移动客服则称需记录反馈 ， 即使会员没有生效 ， 也无法直接接受用户退订 。 截至采访人员发稿 ， 该问题依旧没有解决 。
“既然会员迟迟未生效 ， 那请把合约给我退掉吧 ， 我也没享受到相应视频平台的会员服务 。 ”面对采访人员的要求 ， 中国移动客服给出的解决方案却是让采访人员要么去线下营业厅交付违约金19.8元退出合约 ， 要么先垫付所有的合约费用共99.5元 ， 等6个月合约结束后再主动联系移动客服核对账单 ， 确认依旧未生效后方能退掉整个费用 。 不过 ， 中国移动客服特别提醒采访人员称：“想要全部退费的前提是你得保证6个月不让优酷App消耗流量 ， 不然我们后台看到后 ， 也会算你用过 ， 没法直接退了 。 ”
于栾 （摘自《北京晚报》）