二、退款/售后服务时效
(一)自主售后系统服务时效：
1、2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，节后2月7日(正月初七)恢复 。您可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理 。下载网址：http://jm.jd.com;使用路径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后 。
2、2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单，暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能，节后2月7日(正月初七)恢复 。
3、2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单，暂停“7天未反馈服务单取消”功能，节后2月7日(正月初七)恢复 。
(二)售后服务产品服务时效：
1、SOP京配售后上门取件服务时效：
2022年1月31日(除夕)00:00:00至2月3日(正月初三)23:59:59期间，暂停用户申请售后页面的“上门取件”功能，节后2月4日(正月初四)恢复，同时为了更好的服务于消费者，消费者发货地为物流揽收服务春节不打烊城市范围内的，且商家提供售后服务不打烊的，上门取件服务不暂停 。
2、闪电退款服务时效：
2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时 。节后2月7日(正月初七)恢复 。
3、极速审核服务时效：
2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时 。节后2月7日(正月初七)恢复 。
4、坏了包赔服务时效：
2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，坏了包赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停倒计时 。节后2月7日(正月初七)恢复 。
(三)交易纠纷及赔付时效
1、交易纠纷服务时效
2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，交易纠纷系统处理及申诉时效保持不变，即待举证时效24小时、待执行时效24小时、申诉时效7个自然日 。
2、先行赔付申诉时效
2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，先行赔付申诉功能暂停倒计时，节后2月7日(正月初七)恢复 。
本公告自2022年1月19日进行公示通知，2022年春节期间有效，请商家知悉 。

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