3.
店铺维度近7天客服3分钟响应率：阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜智能辅助接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重，考核时间为
8：00-23：00)
4. 商品维度近30天全量好评率：商品近30天所有好评数(含默认好评)/商品30天所有评价数;
5. 商品维度近30天商品品质退款率：近30天品质原因退款单量/近30天订单量
虚假发货定义详情见规则说明：《淘特物流发货规则》
https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=1041&contentListId=11002881
7.坏单包赔服务详情见服务说明(规则链接：
https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=0000&contentListId=11004555)
8.违规诱导行为定义：商家主动诱导用户或接受用户的要求，尝试或实际通过非淘特渠道进行交易及发货，或者实施其他可能提高交易风险、损害消费者合法权益的类似行为;
9.淘特最低标价定义：历史参加营销招商活动的活动价格中最低的，如未参加过营销活动，以特价(和淘系一口价概念相同)补全 。

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