如果客户所在地没有官方售后，或者客户不愿意找官方售后，或者商品本身没有官方售后，商家就必须自己确认商品的质量问题存在与否 。很多商品可以靠经验判断，但也有很多的商品需要专业性的设备或知识 。这时候，商家就必须将商品送到有能力确认商品质量问题的机构，有的时候是上一级供应商，也有的时候是官方授权售后服务机构 。
送出实物的目的有二，首先是确认商品是否有质量问题，其次是确认质量问题后解决问题 。这两步之间有时间差，往往确认质量问题只需要一两天，而真正地将商品修好则要等到数周以后了 。为了加快速度，商家与客户需要及时沟通，了解当前状况，特别是商品是否有质量问题的信息 。
D. 解决问题：
确认质量问题后，商家可以决定为客户处理解决的方式 。处理方式有3种，分别是退货、换货和维修 。不管是哪一种，最麻烦的问题在于发票 。随初始销售订单发出的发票，在退货时需要作红冲，而换货时则需要作背书，维修时需要将原始发票发还 。退货和换货都有着相当大的成本负担，而维修只需要支付运营费用 。因此，在售后过程中，应尽量提高维修的比例 。
前面提到售后服务成本，第一部分售后服务部门的人员、设备开销成本中最主要的是人员工资 。降低人员工资成本，最好的办法是优化流程，提高效率 。流程优化的基本思路有：
1.分类细化：客户所遇到的产品问题多种多样，但可以作分类细化，并为每一个小的分类制定SOP，操作人员按SOP操作即可;
2.专用的系统：尽量让系统按照SOP设计，尽量复杂化，但是操作人员的操作尽量简单 。
以上就是淘宝天猫售后处理技巧的所有内容，因为电商收、发货的地域差异性，客户分布的广泛性，导致其售后又有自身的特点，店家要结合自己的实际情况来制定售后服务规则 。
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