采访人员注意到 ， 金融机构在虚拟数字人领域早有布局 ， 且更倾向打造技术能力应用较强的虚拟数字员工 。
采访人员梳理发现 ， 目前已有多家银行推出虚拟数字人 ， 但其表现形式多以数字员工为主 。 例如 ， 2021年年底 ， 百信银行推出首位虚拟数字员工AIYA艾雅 。
在2021年12月初 ， 江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出VTM数字员工 。 该数字员工拥有仿真人的面容 ， 可以独立、准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务 。
更早之前 ， 2019年4月份“AI驱动的3D金融数字人”小浦正式亮相 ， 成为浦发首位数字员工 ， 当年12月份 ， 小浦在浦发银行的部分网点进行轮岗 ， 服务用户 。
调查/
产业发展进入加速期
这一波新热潮动力何在？
零壹研究院院长于百程对采访人员表示 ， 数字虚拟员工首先是进行业务流程的自动化 ， 实现降本增效 ， 众多重复性人力工作会被替代 。而数字虚拟人 ， 则是更加智能化、形象化的数字员工 ， 在品牌传播、营销、用户黏性等方面起到助力 ， 目前虚拟数字人产业已经进入加速期 。
提高工作效率 “崔筱盼”工作效率是传统IT系统7倍
在过去相当长的时期 ， 虚拟人以动漫、游戏的形象为主 ， 集中在影视娱乐产业 。 这一波发展热潮的特点是应用场景有了明显突破 。 虚拟人能在很大程度上提高工作效率、解决工作质量标准化问题 ， 并能更广泛地覆盖服务人群 。
据万科统计 ， 自“入职”以来 ， 经“崔筱盼”提醒的单据 ， 处理的响应程度是传统IT系统提示的7倍 ， 她催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44% 。
清华大学新闻与传播学院新媒体研究中心执行主任沈阳表示 ， 针对新闻播报、游戏讲解、电视导播等媒体场景需求 ， 虚拟主播生成速度快、生产成本低 ， 企业可提高内容产出效率 ， 降低人力生产成本 ， 同时还能打造更具话题感和关注度的差异化品牌 。
中科院深圳先进技术研究院智能设计与机器视觉研究室执行主任宋展分析认为 ， 近年来 ， 人工智能等技术突破使得虚拟人的制作更简单 ， 交互性更强 ， 建模和动作捕捉的精细度不断提升 ， 不论从形态、表情乃至声音 ， 都与真人越来越相似 。
贴合企业发展
虚拟数字员工 满足金融业两大需求
在大多数业内人士看来 ， 虚拟数字人作为元宇宙的核心交互载体 ， 是未来银行与年轻用户进行品牌心智对话、打造沉浸式服务体验的重要形式 。 银行机构布局虚拟数字人与“炒概念”不同 ， 其更贴合自身发展需求 。
【虚拟员工终将替代你我吗？】中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林对采访人员表示 ， 人工智能和金融的结合 ， 可以通过全自动的问答方式满足金融业两大需求：其一风控需求 ， 通过问答对信贷用户进行定位；其二金融售后客服的需求 ， 对于客户面临的问题进行自动回答 ， 减少金融业人工需求 。
商业价值、资本力量
互联网企业加速虚拟人领域投资布局
商业价值、资本力量成为推动虚拟人快速发展的又一原因 。 “Z世代”群体规模约2.5亿人 ， 已成为中国互联网的中坚力量 ， 该群体的消费与审美需求直接影响虚拟人的研发与应用 。 这部分人群的成长经历和环境 ， 也使得他们对虚拟人接受度更高 。
当前 ， 不少互联网企业正加速在虚拟人领域的投资布局 。 采访人员查询工商信息平台企查查发现 ， 网易公司旗下的网易资本从2019年到2021年针对虚拟人有多起投资 ， 仅2021年至少4起 。 不久前 ， 百度公司发布了数字人平台——百度智能云曦灵 ， 可以为各行各业提供多种数字人生成和内容生产服务 。