问：行程卡查不到行程怎么办？
答：行程卡分析的是手机信令和话单数据 ， 因此有行程数据的前提是您在使用手机的过程中产生了这些数据 。 遇到查不到行程的问题 ， 您可以尝试多打几通电话 ， 或关闭Wi-Fi连接使用一下4G流量 ， 通常第二天就能查到数据了 。 为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差 ， 行程卡设置了满足4小时为驻留的判断条件 ， 所以 ， 在一天内 ， 最早-最晚的通话或流量使用记录时间跨度需要超过4小时(比如早上7点一次 ， 中午12点一次) ， 才能满足要求 。
此外 ， 如果您是“携号转网”的用户 ， 用户信息同步及行程计算存在一定时间差 ， 通常行程信息的计算会有1-2天的延迟 。 如果依然无法查询行程 ， 请及时联系所属运营商的客服(电信10000/移动10086/联通10010) 。
问：为什么我无法收到短信验证码或提示“发送短信失败”？
答：您可以通过以下几问进行判断：有没有设置软件拦截或短信接收黑名单？手机是不是处于欠费状态？当前所在位置的网络信号好不好？有没有主动禁止增值业务？此外 ， 如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵(比如上班高峰期) ， 建议等待一段时间后重新尝试 。
如果以上问题都解决了而您还是迟迟收不到验证码 ， 请立即联系所属运营商的客服 。 此外 ， 推荐下载“通信行程卡”手机APP版本 ， APP提供本机手机号一键登录服务 ， 可以省去收发验证码的过程 。
问：行程卡上行程信息的更新时间是？
答：每天早上8-10点 ， 会统一更新前14天数据 。 用户前14天内的行程计算是在所属运营商后台完成的 ， 结果会存在一天的延迟 ， 比如9月15日查询到的是9月15日之前14天内的行程数据(9月1日0点-9月14日24点之间) 。
问：如何更换手机号码？
答：如果您想查询行程的手机号码与自动弹出的手机号码不一致 ， 需要先关闭弹出的默认手机号查询弹窗 ， 然后在登录界面输入当前想要查询的新手机号 ， 首次登录新手机号需要输入验证码进行查询 。
问：在使用北京“健康宝”时 ， 有时需要通过“通信行程卡”服务核验行程信息 ， 如果发现北京“健康宝”账号绑定的手机号中出现非本人手机号 ， 或者手机号已停机无法收到验证码怎么办？
答：您可以进入北京“健康宝”的“个人中心”换绑或解绑手机号 ， 但需要注意的是 ， 依据北京市相关部门要求 ， 换绑或解绑的手机号在14天后才失效 ， 期间仍需对此号码进行核验 ， 如仍有疑问 ， 请拨打12345并将问题反馈至北京市大数据中心协助处理 。
如果您在使用“通信行程卡”过程中行程查询出现了问题 ， 请立即拨打所属运营商的客服热线：
中国电信请拨打10000 ， 中国移动请拨打10086 ， 中国联通请拨打10010 。
通信行程卡是中国电信、中国移动、中国联通、中国信通院共同推出的免费行程查询服务 ， 地方可将行程卡服务作为辅助疫情防控管理工具 ， 但不建议将其作为唯一的判断依据 ， 请各地使用时注意使用风险 ， 结合实际情况做调整 。
编辑:刘阳禾
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转载申请事宜以及报告非法侵权行为 ， 请联系我们：010-56807194
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