资深影视宣传萌三 ， 担任甲方 ， 工作中经常需要对接文案、设计等 。她表示 ， 沟通的方式很重要 。纯文字沟通会存在信息偏差 ， 同样的句子每个人感受到的语气不同 。她曾联系媒体发布新闻稿 ， “当时稿子很急 ， 我催了他好几次” 。萌三说 ， 虽然她觉得自己当时的语气很客气 ， 但对方收到信息后 ， 觉得萌三是在命令自己 。“他回复说‘我又不是专门给你推稿子的！’我当时隔着屏幕都觉得有点尴尬 。”萌三只好再三向对方道歉 。
经过和甲方多次对接 ， 李郁逐渐摸清了合作的“套路” 。“很多甲方不了解乙方的专业术语 ， 提出的要求很笼统 ， 信息是‘加密’的 ， 我们要学会解码 。”例如 ， “把Logo放大一些” ， 实际意思是“Logo要显眼一点”；“我想要酷炫风” ， 多数情况意指“多加些深色元素” 。此外 ， 甲乙双方的关注点和评判标准不同 ， 也会导致沟通困难 。“拍宣传照 ， 很多摄影师更关注光线和构图 ， 而宣传人员更注重捕捉到的内容是否契合营销点 。”
赵洱岽认为 ， 目标不清晰是造成沟通困境的重要原因 。“合同中的目标是显性目标 ， 但在具体落实过程中 ， 还有很多隐形目标 ， 如项目在某一阶段需要达到什么程度等 ， 是无法全部写在合同中的 ， 需要通过多次磋商来协作完成 。”合作双方的心态也会影响沟通效果 。“有的甲方姿态特别高 ， 以老大自居 ， 对乙方颐指气使 。”赵洱岽说 ， “有的乙方也会畏手畏脚 ， 不敢去提问题、提要求、要反馈 。”这对落实工作来说 ， 其实是一种不负责任的行为 。同时 ， 不去换位思考 ， 缺乏沟通技巧等都会对实际工作产生影响 。
每个人都有可能成为生活中的甲方、乙方
为了更准确地理解对方需求 ， 在沟通阶段 ， 李郁会根据对方的描述找出多个案例 ， 选出最符合双方期待的风格 。
萌三建议 ， 合作双方都要对对方的工作内容有一定的了解 。“我懂一点设计和剪辑 ， 一眼就能看出这个作品是否有修改的空间 。”她说 ， 这样可以省去很多麻烦 ， 减少“不专业的人指导专业的人工作”的情况发生 。此外 ， 萌三表示 ， 我们要树立正确的心态 ， “适当地修改是一件正常的事” 。
赵洱岽认为 ， 始终牢记目标 ， 对事不对人 ， 保持客观理性 ， 注意换位思考 ， 是沟通中应遵循的原则 。首先我们要了解对方的情况 ， 做到知己知彼 ， 这决定了双方后续能否正常沟通；第二 ， 要明确沟通目的 ， 避免造成误解；第三 ， 营造恰当氛围 ， 使用得体语言 ， 这里的语言既包括正式沟通 ， 也包括非正式沟通 。例如 ， 把约谈地点改到咖啡厅 ， 边喝边聊 ， 有助于消除心理屏障 。“在这种环境下 ， 双方的情绪较为放松 ， 适合讨论一些有挑战性的话题 。”第四 ， 沟通中要懂得察言观色 ， 适当提出问题；第五 ， 要重视积极倾听 ， 及时确认反馈；最后 ， 我们要留意不同组织文化差异 ， 考虑逻辑措辞 。“不同企业的风格并不一样 。面对不同的企业如何沟通 ， 我们要事先做些分析、找好定位 。”

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