杨立鹏告诉采访人员 ， 2018年12月27日 ， 12306在客流量大的北京、沪宁杭、广东地区到四川、重庆地区的列车的长途区段 ， 开展候补购票服务试点 。 “遇有退票、改签等业务产生可供发售的车票时 ， 系统自动兑现车票 ， 并将购票结果通知旅客 。 ”杨立鹏说 ， 候补购票成功率超过了60% 。

　　除了候补购票环节外 ， 12306在注册环节也引入了人脸识别 ， 有很多第三方软件盗用旅客身份在12306注册 ， 大量刷票 ， 有了人脸识别 ， 旅客可在线办理被冒用账号的处理 。

　　除了候补功能 ， 12306还有一个惊喜 ， 即原来购票过程中的验证码大大减少了 。 “系统升级 ， 可以自动识别机器抢票和人的购票行为 ， 当发现有异常的请求时 ， 才会显示验证码 。 ”杨立鹏说 ， 目前97%以上的所售车票无需验证码 。