面对眼前的几十双鞋子 ， 收纳师会逐一问 ， “哪些鞋子常穿、哪些鞋子不常穿 ， 哪些鞋子可以丢弃 。 ”在充分征求客户意见的基础上 ， 会丢掉一些杂七杂八、用不上的物品 。 在一个25岁女孩的家里 ， 次卧被用来堆积杂物和纸盒 ， 阿瑶整理完后就丢了满满7大袋垃圾 。
“断舍离”是与老一辈的观念相违背的 。 有些老人会明确表示 ， “不能动我房间里的东西” ， 也有老人会将丢掉的东西又偷偷拿回去 。 “他们是经历过物资匮乏年代的一代人 ， 我们都理解 。 通常在收纳前 ， 我们会与家庭成员进行细致沟通 ， 老人的想法是要特别关注的 。 ”阿瑶说 。
也有人对收纳师这份职业不理解 。 “为什么要让一个外人到自己家里翻来翻去的？万一丢了东西怎么办？我自己也能收拾呀 。 ”在实操初期 ， 吴成龙就曾多次被人拉黑 ， 甚至被误认为是骗子 ， 几乎没有人愿意让他上门 。
他们的很多客户基本上是老客户或亲友介绍的 ， 这是基于熟人之间的信任感 。 当然 ， 即便如此 ， 阿瑶上门前仍会与客户签订《服务前客户须知》 。
不同于传统的家政服务 ， 收纳的时间跨度比较长 ， 从前期与客户沟通 ， 再到上门预采、上门服务 ， 周期大概要3到5天 。 收纳时 ， 一般需要最少两人协作 ， 时长少则四五个小时 ， 多则十几个小时 。
吴成龙（右）、阿瑶（中）和乐橙（左）把整理好的衣物放进柜子 。 记者苗剑 摄
“除了要具备专业能力 ， 也很考验体力 。 ”有一个客户 ， 阿瑶和同伴阿盼只是整理衣橱 ， 就用了六七个小时 。
“要把衣服全部拿出来 ， 再分类叠放 。 真的很伤腰 ， 因为叠衣服的话 ， 可能大家平常腰弯20多分钟就受不了 ， 但我们可能是连续两三个小时 ， 甚至更长的时间 。 ”乐橙说 。
关于收费价格 ， 乐橙解释 ， “参考武汉的市场标准 ， 根据排单量和收纳物品多少 ， 目前有两类收费标准 ， 一类是打包价 ， 一类是按时收费100—200元/小时 。 ”对于这一价格 ， 徐瑶直言 ， 有客户吐槽“收费贵”“接受不了” 。
如何保证售后服务？乐橙介绍 ， “上门收纳后的一个月 ， 我们会进行回访 。 目前大家的反馈都还不错 。 ”
“无规矩不成方圆” ， 无论是专业收纳师 ， 还是有需求的客户 ， 都在等待国家尽快完善行业准则 ， 规范行业发展 。
（长江日报记者李玉莹）
【编辑：张玲】
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