如今，移动端优化已经成为了最大的电商趋势之一 。70%的线上消费者使用移动设备搜索更实惠的商品 。不仅如此，如果一家电商网站不支持移动端服务，75%的智能手机用户将会放弃访问 。84%的美国成年人表示有过糟糕的移动体验，也就是说，市场上仍然有很多网站没有做好移动端的优化工作 。
对于想要提供高质量购物体验的电商网站来说，了解消费者心理十分重要，比如人们如何看待优惠券和打折活动，是否接受免费物流服务、认可网站设计，等等 。所以，我们收集了65个有趣的电商消费心理数据，告诉你在电子商务领域决定消费者行为的20个重要因素 。
网站设计：
93%的消费者认为，网站的视觉感受是一项关键因素，会让他们决定是否在网站上进行消费 。
52%的购物者会放弃访问网站，而且再也不会访问，仅仅因为不喜欢网站的整体外观 。
42%的用户会根据网站设计来判断对该网站的印象 。
视频展示：
96%的消费者认为视频对做出线上购买决策非常有帮助 。
在电商网站着陆页，将图片替换成视频之后，用户转化率可以提升12.62% 。
73%的消费者如果在购买某个产品或服务之前就看过相关视频，那么他们做出购买行为的可能性更大 。
58%的消费者认为制作产品/服务视频的公司更值得信赖 。
网站可用性：
76%的人表示，网站最重要的特质就是易于使用 。
提升网站可用性，比如升级网站导航和信息流，可以带来83%的投资回报 。
在支付页面删除强制注册要求之后，客户消费可以提升45% 。
网站登录速度：
73%的移动互联网用户一旦遇到网站速度过慢，就不会访问 。
亚马逊发现，他们的网站页面加载时间每增加100毫秒，销售量就会下降1% 。
近65%的全球互联网消费者表示，如果一个网站登录时间超过三秒，他们便会离开 。
网站加载时间每增加一秒，客户满意度便会下跌7% 。
支付选择：
在商户网站的支付页面上使用网上支付工具（比如支付宝、PayPal Credit等）平均交易量提升了30% 。
使用线上支付的电商，付款率比不使用线上支付的电商高出70% 。
亚马逊在推出“Login and Pay”功能之后，平均付款时间减少了70秒，用户转化率提升了34% 。
支付安全：
61%的线上购物者认为，如果电商网站没有安全认证，他们就不会在上面购物 。
当数字化服务网站Blue Fountain Meida上增加了VeriSign数字新人服务和Symatec SSL认证之后，销售量提升了42% 。
在加入“全额退款保证”标识之后，VWO客户转化率提升了32% 。
放弃“购物车”的原因：
56%的消费者表示，在支付环节如果发现自己被收取了额外费用，会放弃购买 。
2014年，线上消费者放弃“购物车”的总金额大约有4万亿美元 。
基于33项研究发现，线上购物车的平均放弃率达到68.63% 。
36%的线上消费者在支付环节放弃购买，因为他们在其它地方找到了更实惠的价格 。
退货政策：
只有58%的消费者认为，目前线上购物退货非常便捷 。
63%的美国消费者会在线上购物之前先查看电商的退货政策 。
如果电商提供免费退货服务，48%的消费者会购买更多商品 。
客户服务：
57%的线上消费者更愿意拨打专门客服热线 。
76%的美国消费者认为，客户服务是体现电商品牌价值的重要指标 。
27%的“千禧一代”年轻人表示，一旦电商的客户服务体验糟糕，他们就不会再去访问了；而“婴儿潮一代（上世纪50年代出生）”这一比例为13% 。
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