c、买家责任(不喜欢/不合适等) ， 买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品 ， 买家只需要承担退货运费 。；
d、如果交易存在约定不清的情形 ， 淘宝无法确定是谁的责任 ， 交易做退货退款处理 ， 发货运费由卖家承担 ， 退货运费由买家承担 。
2、延迟发货规则
A、定义
a、除特殊情形外 ， 买家付款后 ， 卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；
b、买家付款后 ， 卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
c、买家付款后 ， 卖家拒绝给予买家 ， 其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；
d、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式 ， 特定运送物流、快递公司等 ， 但实际未遵从相关承诺或约定的 。
B、处罚
卖家违背以上任一承诺的 ， 需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金 ， 且金额最低不少于1元 ， 最高不超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的 ， 除须赔偿违约金外 ， 每次扣3分 。
好了 ， 今天的分享就到这里 ， 想更详细的了解文章中的技巧看下面我的介绍联系我 ， 有问题也可以在下面提问 ， 会回复你的 。
C、注意
a、延迟发货的 ， 天猫商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金；
b、物流也要注意 。
三、退款维权流程
作为一个买家 ， 退款、维权一定会遇到 ， 所以一定要了解流程 ， 下面的流程表格 ， 大家可以看一下 。
好了 ， 今天的分享就到这里 ， 过几天和大家分享让你转化率提高80%的客服技巧2：作为一个客服售前你要准备什么 。
作者：皮影张 ， 坚信不分享不电商 ， 现在加我微信：taobao8208（备注：） ， 送TOP10客服技巧及打造爆款计划表

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