3.价格定位明确
通过市场定价参考,结合自身商品价值,合理定价,杜绝虚高、时高时低的现象出现,这样对老客户的伤害是非常大的 。新品出来有一个折扣期,可以是一个周,这段时间可以吸引老客户购买 。
4.客服服务体现
再好的质量,再合适的价格,如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买,那就太冤枉了 。所以,客服的专业化培训非常重要 。
首先:客服每个人登陆固定的客服号,不重复登陆 。这样,遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户 。
其次:建议建立KPI绩效考核制度,对售前的接单,询单转化率以及客单价要定期分析,并对未成交的顾客,调取聊天记录,发现客服的问题所在;对举报维权的顾客,调取售后聊天记录,找出原因,及时通知更正 。
第二步:将客户进行细分类,划分出会员等级 ,拉大会员折扣梯度,让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠 。
第三步:对于老客户,要先关怀再营销
通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西,那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉 。所以优选策略是先关怀老客户 。
1、真诚互动:通过BBS、帮派、掌柜说,微博,会员群等跟您忠实的买家互动起来 。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题,因此前提就是要了解客户 。
2、促销短信:促销也是要有技巧的,即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的 。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位,让客户有被尊重的感觉 。
老客户营销,内功修炼是关键,产品品质是基础,客服服务是保障,促销活动搭配做,让老客户切身感受到他在您家是享受的贵宾待遇,那同样的商品,他又怎么会去其他店铺购买呢?

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