3. 商品本身的天然缺陷——防患于未然
有些商品本身就有天然缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，你能否在详情页当中解释清楚 。注意，一定要在详情页当中解释清楚，这种中差评最好能够防患于未然 。因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释 。
举个例子吧，比如说，真正的柴鸡蛋，有什么样的缺陷？不干净+大小不一 。农村的都知道这个 。真正的柴鸡蛋跟饲养的鸡蛋在外观上很重要的区别就是：脏、大小不一 。
所以，做两件工作：
首先，在详情页当中就要写清楚 。各位买家朋友，因为我们的鸡蛋是真正的农村散养柴鸡蛋，所以他们的大小是无法保证一致的，大家收到的鸡蛋会出现大小不一的情况，我们无法做到饲养鸡蛋那样，个头都很均匀 。但是我们能保证的是，分量您放心，一定是足的 。另外，就是为了保证鸡蛋的新鲜，我们也没有进行清洗，所以有一些鸡蛋可能会有点儿脏 。
其次，写一个温馨提示卡，放在包裹里面，告诉消费者：真正的柴鸡蛋就应该这样的 。
4. 发货物流问题造成的中差评
对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要得到他 。
至于物流速度慢问题，很悲催，你只能解释，好好的跟顾客沟通，好好的解释，一般也是能够说得通的，给消费者一些好处，比如还是跟第一种情况一样，发送一个小礼物 。
作者：玄微子，加微信：efei107，加时注明： 。我会免费送大家《卖家店铺自诊思维导图》 。

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