无线端的个性化也是很明显的，我们用IOS系统和安卓系统的无线设备去搜索相同的关键词，显示出的宝贝是不一样的，说明淘宝将两个人群进行了重新分类，类似于PC端的个性化原理 。
无线端除了人气排名的影响之外，无线端占比的影响因素也很明显，如无线端总流量占比，无线端销量占比，无线端转化率占比，无线端收藏率占比等等 。
服务模型
服务模型是体现卖家综合服务能力的一个模型体系，比如说我们进到一个实体店铺，当你刚刚走进门口，服务员就认出你是店铺的老客户，先是很有礼貌的鞠躬欢迎，然后热情的上来介绍，哪件是店铺的新款，你更适合哪个颜色，会给你打多少折扣，你在这里得到了充分的尊重和重视，怎么好意思不下单呢，同样的道理，淘宝也需要更多这样的卖家来提高淘宝的形象，不希望淘宝这个平台让假货丶虚假交易丶不诚信店铺横行，所以服务质量高的卖家就会得到更多的流量 。
那么体现卖家服务的各种因素就构成了卖家服务模型
DSR评分，动态评分最能体现卖家的服务质量的一点，动态评分出现绿色会大大影响综合排名，比如说刚做了双11的商城，动态因为销量猛增而服务质量下降导致动态变绿之后，本来应该上涨的流量反而变低，因为双11的销量在天猫店铺的评比中是相当于自然搜索销量的20%的，所以双11的销量是有权重的（相对天猫来说），在这种情况下，销量的权重增长远远没有动态降低的权重高，所以珍惜每一个客户，用心做好客户体验，这也是淘宝提倡的理念 。
退款，退款率的影响因素并不大，主要是退款纠纷率，退款纠纷率大于0.1%或者高于6笔，就会影响到服务权重，同样的还有退款速度，退款速度越慢，服务质量越差，分值越低，还有退款完结率，完结率越高，说明服务质量越好，所以当别人退款的时候，赶快解决掉，争取和买家商量，提出合理的解决方案，才是正道，拖的时间越长，卖家受到损伤越大 。
投诉，有两个因素：一个是投诉率，另一个是投诉的完结率，应该合理有效的降低投诉，并且尽快完结投诉 。
退货，退货中的选项也会影响到卖家服务质量权重，除了与卖家协商一致退货，其他的都会影响到，比如说卖家断货，如果买家选择了这个选项，很明显，卖家是无货空挂，那么模型相应降权，同样的还有SKU作弊等 。
客服质量：这里面主要有三点影响因素，旺旺响应率丶旺旺响应速度丶询盘转换率 。所以很多店铺的客服长期不在线，或者响应速度过低，导致客户流失，或者客服话术技巧太低导致转化偏低都会导致服务质量的权重降低，值得注意的是旺旺的响应速度是平均响应速度，并非首次响应速度，比如你设置一个快捷回复，（亲，欢迎光临，有什么能为您服务的吗，全场8折优惠哦）其实这句废话不但没有效果，反而让客户反感，因为每个客户都希望自己被独特的对待，用心的对待，而你做个快捷回复，若买家回复，但是客服美眉太忙，基本上客户流失率就会很高，或者转化率很低，比如你刚进店门，门童说，先生里面请，我们给您留了一个大包间，结果进去一看，全满，你什么感想，是不是很不爽，所以，客户也是一样，所以尽可能的做出个性化的服务，比如说老客户上门后，客服美眉马上说亲：“亲，很就没来了，上次的衣服穿的还可以吗，有什么质量问题，我们可以随时为您解决，最近上了xx新款，很适合您的品味，推荐链接！”有效的沟通，让客户心头一热，其实客服就是服务顾客，学习下莞式服务的精神，关照好每一个顾客，让“顾客”变为“客户”是每一个客服的基本功

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