每一个用户运营人员，抽时间一定要好好找一些心理学的书籍，认真读一下 。我们天天讲用户意识，这可不是白来的 。
自我调节和心理修复能力
运营工作是一件非常繁琐的工作，有时候很多工作可能很枯燥无聊乏味的，做起来毫无成就感，甚至在部门和公司找不到存在感 。运营的很多工作，真到汇报的时候，也许还真找不出几个亮点，汇报的结果不一定客观，何况很多人还不善于汇报，结果好事变成了坏事 。这点我体会很深，毕竟我就是这么一路走过来的 。有可能你觉得自己非常努力，到头来在领导面前还不讨好，反而是那些善于汇报，或者阿谀拍马的人，更能讨领导的欢心，觉得不爽，大不了就一走了之了 。
用户运营人员，接触的人，从数量上讲，可能是全公司里面最多的，人心才是这个世界上最难把握的东西 。用户总有处理不完的事情，让你来处理 。也有可能不知道什么时候，你就被用户出卖了 。
自我调节能力，是每个用户工作者必须学会的，当然这个难度要远远大于其他工作 。在用户那里碰了钉子，下次注意好就行，凡事别在同一处跌倒三次 。学会修复自己的心情，比什么都重要 。很多事，其实也没必要太钻牛角尖，有时候，雨过天晴之后，也许更加美好了 。
归根结底，这是心态问题，培养一个良好的心态，是每一个用户工作者必须要努力的 。
自我判断、认知和元认知
自己处于什么阶段，对自己应该有一个基本的判断 。狂话，不是你说出来，就有人信的，给自己打打气倒是可以，谦虚低调谨慎，有时候更好一些 。
我见过很多工作两三年就出来炒作包装自己的，有些东西，自己还没达到一定的水平和境界，与其做出头鸟，不如静下心来、好好夯实自己的基本功 。多说几句“我是来学习的”，有什么不好?
做用户工作，每天要遇到无数需要你做出判断的事情，大部分事情，都需要做到及时判断 。我们讲运营工作的条件反射，其实就是拿到某一项工作的时候，你脑海里会立刻呈现出一个画面和场景，形成自我的基本判断 。简单的事情重复做，重复的事情简单做，运营要耐得住寂寞，难，真的很难 。
认知能力就是个人获取和保存知识的能力，如注意力、观察力、记忆力和思维力等 。很明显，一个人头脑里储存着某种知识是一回事，但当这些知识为他在需要的时候能否加以利用却是另一回事;具有技能和应用该技能是两回事;改进某种作业和对作业改进的了解也是两回事 。对于这些差异，心理学家用元认知能力(metacognitive ability)这一术语来加以说明 。所谓元认知能力是指个人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力 。人们的元认知能力是有很大差别的 。专家和新手的明显区别不仅在于前者对本行知识知道得较多，而且还在于善于应用和组织所知道的知识，也就是说，在元认知能力上他们有着明显的区别 。
同理心(换位思考)
同理心(Empathy)，又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题 。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面 。
换位思考是用户工作中一项必须具备的能力 。我们仔细想想就会发现，我们或者我们周围的人，经常做着一些强奸用户的行为 。有很多人的思维逻辑、运营观、价值观，纯属自己主观臆断，说白了就是自己成天瞎琢磨出来的 。如果把你自己换成用户，你自己强奸你自己试试?自己都爽，还指望用户会爽?

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