与商家同行，提高消费者体验
大刀阔斧，会意味着对规则的全面革新吗？
天泽对此表示，如果全部规则都去花同样的精力去梳理，并不现实，同时，从商家的接受度去考虑，也需要逐步去进行 。虽然发布新规势在必行，“但也不能瞬间来个华丽的大转身，商家肯定不适应，”天泽说，“尤其是我们始终相信，在提高消费者体验方面，商家与平台有共同的诉求，双方一定是携手同行的 。”
值得一提的是，天猫规则隶属于天猫运营中心，后者是天猫于去年12月成立的横向部门，其核心目标就是提升商家满意度，改善经营环境，进而提升消费者体验 。
在消费者体验方面，天猫计划针对发货时间要求将从72小时提升至48小时，同时明确七天无理由换货的规则并推进换货流程产品化，为消费者换货提供更强的确定性 。
当然，“我们相信绝大多数天猫商家早已远好于我们制定的底线规则，那为什么不将规则定得更高一些？”
对此，天泽说，“规则制定的是一个底线要求，不是最高要求，”很多商家已经能做到24小时发货了，我们的目标当然是更多的商家达到这一标准，但是考虑商家、业态的多样性，按高标准一刀切一定是适得其反 。我们的方式是提升规则底线为48小时，同时对做得最好的商家有更多的激励 。这样，原来的头部商家得到鼓励会向前再进一步，而腰部商家向头部商家进阶，自然就推动商家向更好的标准靠拢，提升整体消费体验 。
同样，考虑到天猫商家的类型、角色越来越丰富，尤其是今年还将引入更多新的业态进来，天猫在制定规则时，也将提前更多得考虑不同商家的个性化特点，在保证消费者基础体验的基础上，避免一刀切 。
优化基础建设，从源头给商家赋能
面对这些正在进行或者即将到来的变化，商家要如何调整节奏以适应新的环境呢？
在天泽看来，那些自运营能力强的商家，适应性会好很多，“我们鼓励商家以自运营为主，看你怎么去拉你的新客，留住你的老客，你怎么去用不同的营销工具搞节点大促、做周年庆等 。”这也是平台定位所决定的 。
所以，天猫规则今年会从行动上体现出对商家的赋能，把优化基础建设作为2017年的一大重点，从天猫平台自身的维度去提升运营能力，给商家提供更省心的运营环境 。
天泽说，“天猫要考虑怎么助力一些优质商家更好地进化转型，给到他一些规则和方向的指引 。对于商家在经营过程中遇到的问题，我们从规则层面也会有一些支持 。”
一方面，天猫规则今年将面向新商家、新业态，对其给出一些较为宽泛的个性化条件和帮助 。天泽举例说，规则里会有一些新型商家的培养计划，在创新角度给出一定的鼓励性保护 。
另一方面，天猫规则将用白皮书、实操案例等内容输出的方式，为商家提供培训和帮助，最新版本的、涵盖天猫规则方方面面的电子书《天猫规则宝典》也在4月19日正式对外发布 。这也将成为兼具权威性和实用性的官方发声渠道，将让商家对规则平台，减少因为不知道规则是否改变、怎样改变产生的疑惑 。
天猫规则平台也希望能给商家一些确定性的认知，“不会觉得规则今天也要变，明天也要变，至少对于变革的方向，有相对统一的认识，确保我们在新零售的共同背景上，行进在同样的航向上 。”天泽介绍说，不仅天猫规则的变更会在官方网站上进行输出，同时商家运营中心也改变了与商家的沟通渠道和机制，“当一个问题发生之后，商家直接可以在线上找到对应的人 。”
本文"规则要有大改变？天猫运营负责人透露了这些"为编辑编创,转载请注明出处(295756)

• 女人脸上克夫痣在哪里 女人脸上的克夫痣在哪
• 多肉的花剑要剪掉么 多肉的花剑要不要剪掉
• 特别励志的座右铭 精选的励志座右铭
• 淘宝推广通怎么收费 推广通怎么收费
• 捡到手机找不到失主的可以归自己吗
• 夏季发财树的养殖方法和注意事项
• 眉毛寿命长短 什么类型的眉毛寿命长
• 法定代表人承担的责任都有哪些
• 女人的婚前财产该怎么保护才好 婚前财产应当怎么保护
• 天竺葵盆栽用多深的盆 天竺葵用深盆还是浅盆