买家的购物心理 深度剖析买家心理( 二 )


如果在你有比较大的流量支持情况下,你可以做3-6个关联营销,让买家更多的选择!但是如果你流量不多,就千万不要做太多,做2-3款就够了,因为流量不多如果还让买家到别的款式上看,你的转化率会更低的!!经过实战出来的经验!!
【买家的购物心理 深度剖析买家心理】三. 咨询转化订单(据说96%以上的客户咨询的时候有意向购买,准确吗?)
a. 不支持货到付款
b. 不支持银行付款
c. 不能发EMS顺丰 圆通等
d. 今天不能发货
e. 明天朋友生***们送不到
f. 不打折我就不说了,也不给我送个小礼品
g. 不包邮
h. 客服半天没回复我,急死我吧
i. 客服态度太差了,受不了
j. 客服太死板了,说的我很不爽,我是上帝啊
k. 虽然说的都好,可是你不敢保证7天无理由退货吗?
l. 保证可以退换,但你流程搞的那么麻烦,不是忽悠我吗?
四. 一个订单变多比交易(传说中的客单价,据说美容护肤类目在200元以上)
a. 你一个产品30多元就包邮了,我第一次用,好了下次再多买
b. 我买这么多,说半天,你不给我便宜也不送东西,那先买这一个吧
c. 不包邮啊?我买多点你也不给我包邮?那我一次性买那么多干嘛?
d. 咦?光有洗面奶吗?没有爽肤水啊,遗憾….就要洗面奶吧
e. 尼玛页面没有其他产品,客服也不给我介绍,我当然想不起来多买了
五.客户的价值分析
1.中差评不再来你家了(失败, 说白了就是你的用户体验不好)
a.态度不好
b.配送不好
c.产品不好
d.心情不好(有时候世界就是那么奇妙,心情不好你也倒霉)
2.我是个过客,好评吧(唉,一锤子买卖)不会再来了吧
a.搞活动买的,占便宜才买的,原价我才不要呢 。那么贵
b.勉强好评吧 。态度不好等,我还会在来吗?
3.好评,咋都好,还有反馈,下次需要还来(这类客户在60%以上了,才算有点成功),朋友需要也推荐,搞促销不要把我忘记了撒 。


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