怎么在淘宝店铺评论 淘宝店铺评论怎么处理( 二 )


注:天猫的评价排序规则就只有一条 , 那就是时间 , 每一条最新产生的评价都会直接插入到宝贝的评价中去显示的 。
如何降低不良评价的排名?
我们清楚了评价的排序规则之后 , 要把一些不好的评价压下去就容易多了 , 出现差评后 , 卖家除了作解释处理之外 , 对于后续的高等级买家还可以重点服务 , 提高其满意度并引导其评论 , 因为等级越高 , 并且评论的图文并茂越精彩的话 , 就越容易将之前的差评挤压下去 , 同时 , 越多人点击越有用 , 排名也会越靠前;等等 , 卖家们可根据自己店铺的实际情况来制定对应的方案 。
要特别珍惜差评解释的机会
你的宝贝出现了中差评 , 如果你不及时作出解释的话 , 那么就会影响到宝贝后续的销售 , 乃至影响到整个店铺的运营 。
对于排名靠前的中差评 , 要是卖家不对此作出解释的话 , 这很容易让后面的买家觉得该差评说的是事实 , 便不再购买该商品 , 导致宝贝的销量极速下降 , 要是卖家作出了差评解释 , 并且合情合理的话 , 那么还是会得到后续客户的信任的 。所以 , 卖家们千万不要小瞧这个差评解释的机会的作用!
评价也是买家与卖家互动的方式 , 做好评价回复 , 能让买家觉得卖家更用心 , 买东西也就更放心 。
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