“有的学生因睡眠质量不高或者与父母关系不和谐而产生心理危机；有些学生情绪低落、不能集中精力上网课，对任何人和事都提不起兴趣；再加上今年高考会推迟，不少高三学生由于学习和考试环境发生了变化，焦虑和压力倍增……”任志洪说 。
有鉴于此，平台计划基于青少年网络心理与行为教育部重点实验室和人的发展与心理健康湖北省重点实验室的优势，在今后更长一段时间内，为疫情当中学业受影响而产生焦虑等问题的初高中生提供心理援助 。
与海外华人同心战“疫”
近一段时间来，新冠肺炎疫情在海外持续蔓延，特别是在部分欧美国家发展迅速 。3月19日起，平台面向海外留学生及华人华侨开通心理援助热线和网络平台服务，帮助他们理性应对疫情，渡过这段特殊时期 。
不久之前，白丽英接到一位留学生的电话 。因当地疫情导致的不安和感情问题带来的无助让大洋彼岸的他困扰已久 。电话中，他向白丽英诉说着他的焦虑和苦闷，白丽英耐心倾听、悉心开导 。此时的心理热线，为这位身处异国他乡、孑然一身的海外学子的内心注入了一丝温暖 。
焦虑、身心疲惫、压力骤增是海外地区求助者们主要面临的情绪问题 。面对他们的求助，平台专门招聘了151名具有海外留学经验相关专业从业者；心理咨询师们则以“关注积极，激发力量”为目标，接纳、抚慰来电者的情绪，并适时为有需要的人提供优质有效的转介资源，用专业守候，用爱心护航 。
心理援助服务内容在逐步拓展，对平台管理也提出了更高要求 。
严格执行每日工作例会及每日督导制度，当日问题当日解决；利用AI系统智能分流，让不同需求的求助者与咨询师进行精准对接；完善咨询伦理，保障求助者的咨询权益不受损害；紧急情况报警，遇到有自杀风险的求助者立即实施干预；实施服务评价，求助者咨询结束后进行满意度测评……为确保运行的效率与效果，平台始终在不停地优化 。
【华师大心理学 华师大心理咨询师】目前，平台每天都能接到来自不同国家和地区的海外留学生、华人华侨的咨询 。白丽英主动向平台申请，希望做留学生及华人华侨心理援助工作 。在她看来，心理热线面向留学生及海外华人群体提供援助服务，能有效缓解他们面对疫情时的恐惧心理，能让那些因疫情影响到正常的生活和学习、因身处国外而缺乏安全感的海外游子感受到来自祖国的关怀 。（孙竞 郝日虹 吴沛 刘佳怡 方潇）

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