特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！
我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持 。
您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到 。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦 。
您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱 。到达时间为2-5天 。
您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解 。
您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦 。
七、需要注意的方面
1、我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的 。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感 。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临” 。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次 。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解 。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转地回绝 。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了 。也可以建议顾客先货比三家 。总之要让顾客感觉你是热情真诚的 。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语 。
2、有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店” 。
3、在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言 。这一点非常关键 。客户服务语言中不应有负面语言 。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言 。
4、在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定 。
正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！
5、在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你在怠慢他 。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了 。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，可能会回复得慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你 。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，本店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因 。
6、可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客 。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以节约大量的时间 。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果 。通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等 。
7、有的顾客会试探性地问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定地告诉她不能还价，同时也要态度和缓地告诉她我们的价格是物有所值的 。并且谢谢他的理解和合作 。有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴 。对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节地拒绝她的要求，不要被她各种威胁和祈求所动摇，适当的时候建议她再看看其他便宜的商品 。还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问：有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?怎么找你们等等 。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的 。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉地建议她选择实体店购买需要的商品 。

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