另外,唯品会独特的“不设搜索”的网上逛街模式,在虚拟的互联网中模拟出了现实中在商场购物的感觉 。这种模式为消费者营造了个性化的购物场景,打造出N条每天不重样的时尚购物街 。唯品会的消费者并不是在网页的搜索框输入要买的商品,买完就离开,而是不那么强调购物的目的性,在购物的过程中让消费者进一步认同自我的角色 。最后的效果往往是,以逛街为目的的消费者花掉了比一次性消费者多得多的钱 。这种看似“非功利”的方式,恰恰才是最高效的零售战略 。
可以说,唯品会到今天最大的成绩不仅体现在华丽的财报上,也体现在它成功地通过整合“场景”与“角色”,匹配“需求”与“渠道”,从而为用户创造出了一种独特消费方式 。把“用户角色”和“消费需求”紧密地衔接起来,从而产生良好的用户购物体验,由此也带来活跃用户的激增,财报显示,仅在2015年第四季度,唯品会的活跃用户同比增长了58%,增至1980万 。唯品会不断通过大数据分析和消费行为反复确认,深入挖掘用户消费诉求,提升用户粘性,为用户创造不止于购物而是创造一整套生活方式和角色认同,例如,在2016年唯品会力推的唯品母婴频道产品,覆盖全球的母婴用品,以及唯品金融理财产品的推出等等,都是将用户场景不断扩大化后获得的新增业务,并且增量都相当可观 。
另外值得一提的是,唯品会成功将“时尚优雅”的角色定位植入到消费者心目中,不管是每天的特卖还是各种大促,唯品会均甄选国内外优质品牌和商品,另外,唯品会拥有1000多名时尚买手对消费心理的洞察、结合对用户大数据和商品大数据的分析,挑选用户喜爱的品牌和商品 。
纵观唯品会,我们可以得出结论,其之所以成功:第一,看准中国最有潜力的市场;第二,创造独特的特卖逛街模式增强用户粘性;第三,创造用户角色认同和品牌文化的构建 。从品牌折扣零售商到综合平台的搭建者,对唯品会这样的龙头企业来说,只要把握住用户角色和场景这两条主线,未来的成长空间依然巨大 。
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