“虽然取得了很大的发展,但是无证经营、假药、销售处方药、售后服务差等问题依然困扰着行业 。所以我认为,这些问题都是目前第三方平台医药零售被叫停的主要原因 。”覃崇表示 。
莫岱青亦强调,国家食药监总局正在着手整顿互联网第三方平台药品网上零售试点,行业在一些方面确实需要整改 。网上药店只能销售非处方药和保健品,禁止销售处方类药品 。但有一些药品零售商存在网上销售处方药的情况,还没有按规范操作 。
或将面临整改
“食药监总局的这个《通知》,可能意味着国家对互联网第三方平台医药零售的一个整改,也可能意味着医药电商政策在收紧 。”覃崇对采访人员解释道,食药监总局的叫停《通知》,意味着国家对互联网第三方平台医药零售的政策实行从严监管 。
他进一步表示,严格的管制制度提高了网络售药的门槛,有利于净化行业发展环境,对销售假药、处方药的商家是一个巨大的打击,有利于行业未来的发展 。
与此同时,虽然叫停了第三方平台医药零售,但是国家相关部门并未对医药电商行业全面封杀,反而通过技术、资金等方面进行积极的摸索,寻求医药和“互联网+”相结合的一条可发展道路 。
莫岱青亦认为,本次叫停更多是一个整改过程,目前我国互联网药品零售业监管环节缺失的问题严重,针对网络销售普通商品的一些防范和惩戒措施,对于网售药品作用不大,因此急需建立一套特有的规则,从而让这个市场尽快规范起来 。
针对网络药品销售现在存在的问题或者弊端, 以及如何进行进一步改进等问题,覃崇对采访人员强调,出现上述的问题原因在于部分商家利欲熏心,为了利益不顾消费者的生命、财产安全,同时也说明我国在这方面的监管力度不够,缺乏相关的体制 。
因此,要想让网络售药真正做到有利于民,首先,商家一定要自律,不能违法销售;其次,国家相关部门必须要加大整治力度,建立健全相关体制,做到有法可依,违法必究;最后,作为第三方平台,也要做好监督工作、售后服务工作等 。只有上述三方一起行动,形成合力,才能保证网络售药行业的健康发展 。
“虽然第三方平台售药被叫停,发展受阻,但是网络售药是一种趋势,以后也将是一种常态,行业的发展不会因为这个插曲而沉寂 。随着配套措施的完善,网络售药的发展前景将会更加良好 。”覃崇表示 。
在莫岱青看来,医药电商还存在一些发展难点,一方面,我国医药电子商务相关法律不健全,网络上大量充斥着售卖假药的电商网站,给消费者信心带来严重的负面影响;另一方面,医药电商市场发展不成熟,存在药品仓储配送标准不严格、物流信息化水平低、成本高、医保报销制度无法与网络药品销售挂钩从而限制消费人数增长等问题 。
莫岱青认为,获得消费者信赖乃至依赖的服务水平是医药行业得以发展的根本 。所有的医药电商都应该从进货渠道上严格把关,让消费者买到放心的产品 。电商客服人员应当进行定期专业培训与交流,及时掌握相关的专业知识,为消费者提供更专业的服务 。而关于物流配送服务的问题,关键应该保证商品的整洁和干净,在保证发货、送货速度的同时,还要保证药品不受损坏 。最后,国家在监管上还是应该严格把控 。
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