听很多商家说大B哥的营销做得很好，本来不想订购客服外包的，也被吸引订购了，对此你怎么看？
大B哥：哈哈，其实我只是把电商客服行业的现实情况呈现给商家 。
【9天卖出20多个亿 上线7天卖出1亿多】例如我之前和很多商家沟通，他们告诉我说不了解客服外包或者客服外包服务商会不会不靠谱等等，那我后来就推出了“客服擂台”项目，这是从商家体感出发而做的一个项目，从16年10月启动一直到现在，帮助超过1000家商家提升了客服能力 。根据数据追踪，参加过客服擂台的商家平均响应时间整体提升了10%，转化率提升了31% 。现在已经在产品化阶段了，后续可以赋能给更多的商家 。客服擂台简单的说就是平台选拔了一批优质的客服外包服务商，他们提供客服优化专家，另一边是我们联合天猫男装、alikey等行业小二，定向分析行业的这些商家的客服数据，结果还是很吃惊的，我们发现很多商家在客服方面尤其是售前客服有很大的提升空间，这个如果提升上去，直接可以反映在店铺交易额和服务体验上 。然后1对1匹配第三方客服优化专家，3天对接了解店铺得出诊断报告，7天上号示范服务，每天数据对比，最后得出店铺提能报告 。所以在3月份，我们重点和天猫男装又进行了一轮客服擂台，让商家们真真切切感受到专业客服带来的利益，很好的帮助商家挖掘潜能，在客服擂台之后，很多之前不了解客服外包的商家开始和客服外包服务商合作，有的甚至自己开始不干客服，全部外包出去 。
在本次活动预热中，我们还在千牛头条推出了客服干货专题，“新手到大神，教你如何做金牌客服”，上线后快速产生10万以上的阅读量，非常受欢迎，这个专题里面总共有13篇内容，全部都是我拉着客服核心专家团来策划制作的，客服核心专家团只取行业1%，入团的门槛非常高，还是一样，我们通过数据分析，挑选出客服能力强的明星标杆商家和优质的客服外包服务商进入客服核心专家团，同时策划了几个板块，覆盖客服全生涯，整个专题里面包含职场初体验、客服进阶路、服务专家实践、管理学前班、升级管理学这5大栏目，这是一场客服干货盛宴，让商家学得如痴如醉，得到了非常多的好评，商家对客服、对客服外包服务商都有一些新的认识，也就是说现在整个客服外包行业真的发生了翻天覆地的变化，只是很多商家不知道，而我们平台有责任去告诉商家现在的真实情况，让商家更好的利用市场上的资源提升自身能力 。
同时我们在千牛头条上线了“说说客服那些事儿”有奖话题，仅上线一天就过万阅读量，很多商家发出自己的真实感言 。在活动中，我们发现很多商家开始被自己的客服问题所困扰，并且好像束手无策 。在话题里我们用漫画海报的形式去呈现客服相关的主题内容，从这些主题内容中不难发现都是商家面临的客服类的主要问题 。我们从话题互动中精心挑选了一些商家的客服问题案例，组成一组精美的内容海报，呼吁商家朋友直面自己的客服问题，利用平台提供的资源去寻求有效的解决办法 。
另外为了让商家关注自己的客服问题，重视客服细节，我们还推出了测试小游戏“假如你是上帝，重新认识你的店铺和客服”，这个小游戏的经典之处在于内容设计上，所有测试题目均由客服行业核心专家团设计制定 。也就是说数十位客服行业的资深从业者包括服务于各类知名商家的优质的客服外包服务商以及众多各行业的知名商家的客服总监、客服主管、一线金牌客服等，经过一段时间的反复测试、验证、审核等环节，最终得以上线 。让商家做完这个测试小游戏后觉得客服方面应该去提升，也是一个关于自己店铺和客服的反思的过程 。

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