当顾客一再出现购买信号 ， 却又犹豫不决拿不定主意时 ， 可采用"二选其一"的技巧 。譬如 ， 你可以对他说："请问您需要第14款还是第6款？"或是说："请问要平邮给您还是快递给您？" ， 这种"二选其一"的问话技巧 ， 只要准顾客选中一个 ， 其实就是你帮他拿主意 ， 下决心购买了 。
当顾客拍下商品 ， 可以问他：您是支付宝付款吗？我给您改好邮费您就可以付款了 。这样有支付宝的顾客就会及时付款 ， 顾客完成付款后要告诉顾客一声：您已经付款了 ， 我们会尽快安排发货的 。
通知顾客并及时跟进
给顾客的采取什么样的补救措施 ， 现在进行到哪一步 ， 都应该告诉给顾客 ， 让他了解你的工作 ， 了解你为他付出的努力 。顾客当发现商品出现问题后 ， 首先担心能不能得到解决 ， 其次担心需要多长时间才能解决 ， 当顾客发现补救措施及时有效 ， 而且商家也很重视的时候 ， 就会感到放心 。
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