但是 ， “解禁之后 ， 账号里剩余的余额清零” ， 上述两位人士介绍 ， “比如 ， 你账号里有1万元 ， 被盗号者刷了5000元 ， 然后还剩5000元余额 。不过 ， 账号恢复使用之后 ， 5000元的盗号损失自负 ， 5000元的余额 ， 百度也不退给你 。1分钱不留 ， 并且不给解释 。”其中一位人士在不得已提交法律程序之后 ， 百度返还了其账户余额 。不过 ， 他告诉采访人员：“我们这个区域 ， 有几十家公司因为余额不退的原因 ， 就放弃了百度推广 ， 以后也不用了 。”
更多的企业被建议“重新开户” ， 但这引起了企业更多的质疑 ， 因为“重新开户的话 ， 要给代理商交2400的开户费 。”此外 ， 有部分区域开户费为1200元 。
但是 ， 大部分企业无法重新开户 。来自武汉中辰礼业文化有限公司的钟女士告诉采访人员：“代理商说 ， 一个法人实体只能对应一个推广账户 。重新开户 ， 意味着我们还得重新注册公司 ， 成本太高了 。”武汉中辰礼业因盗号损失了4986.98元 ， “我以前的点击都不到10人/天 ， 但盗号那天推广点击达到了1781次 ， 但是 ， 这些因为无关关键词进来的点击对我们公司业务没有任何帮助 。”
盗号者如何绕开关键词审核
令人奇怪的是 ， “我们在推广预算选项中设置的每天预算上限非常低 ， 但盗号的人却给我们修改成了‘不限定预算’ 。关键是 ， 这种修改操作却没有给我们发送任何短信提示” ， 钟女士告诉采访人员：“正常情况下 ， 百度推广账号是绑定了手机号的 ， 所有登陆、修改操作都会有短信提示 。”
采访人员调查了解 ， 企业设置的预算上限普遍在50-500元之间 ， 盗号期间被修改为“无上限” ， 且均未收到短信提醒 。一位山东电子产品企业人士向采访人员出示材料介绍：“平时 ， 我们登陆账号时 ， 进行每一步操作手机都会收到安全操作验证码 。但盗号当天 ， 我们没有收到任何提醒 。”需要指出 ， 这里面并不存在绑定手机号被修改的情况 ， “因为在账户没钱的时候 ， 我们又收到了百度的‘余额不足’提醒 。”大部分企业是因为“余额不足”的短信提醒发现账户异常 。
盗号者究竟如何跳过了百度的短信验证环节 ， 目前并不清楚 。“但是这个影响非常大 ， 因为所有推广账号操作跟绑定手机息息相关 ， 大公司也是 。”一位使用百度推广的大企业如是担忧 。
当然百度的审批环节也并不安全 。“平时 ， 我自己提交一个关键词 ， 要审批24小时 ， 至少也是一个下午” ， 但是 ， 当账户被盗之后 ， 盗号者可以瞬间提交数百、2000甚至5000个涉及违禁的关键词 ， 且都通过审批 。目前也并不清楚盗号者如何跳过了百度的关键词审批环节 。
聚投诉平台主编潘俊珺根据投诉情况分析指出：“百度推广在事前防骗提醒、事中账号异常监控、事后协助止损追赔等平台应尽义务的履行上均有瑕疵 。”而对于用户质疑的焦点 ， 比如每个百度推广关键词 ， 正常审核时间需要24小时 ， 为何被盗后骗子就能让百度几个小时审核近5000个？与产品无关的关键词、非法关键词为何获审核通过？百度方面仍未作出回复 。

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