很明显的成绩是 ， 苏宁2009年做电器的时候 ， 虽然说实体店开得很多 ， 全国几千家 ， 但是SKU真正有效10万个左右 ， 而现在在苏宁易购平台上 ， 我们SKU数已经达到2000万 。这是互联网对品类的跨界经营提供的便利 。
作为零售企业很重要的就是终端布局 。未来零售渠道的布局一定是线上线下融合在一起的 ， 但是问题在如何融合？通过几年的摸索 ， 苏宁现在对O2O模式已经形成了自己的一个全方位渠道的组合 。
具体讲 ， 就是在线上从PC端到移动端 ， 到电视端 ， 和线下POS端一起形成了四端融合 ， 也就是说消费者你可以到线上 ， 你可以到电脑上看 ， 也可以在手机看 ， 也可以在家里面打开电视 ， 任何一个消费者能够触及到的端口 ， 都会成为苏宁渠道的一个入口 。
同时线下 ， 我相信很多的零售企业面临着很困难的经营格局 ， 销售规模在下降 ， 价格在被打压 ， 毛利空间在下降 ， 成本在上升 ， 所以关店是现在的很多线下的零售企业 ， 恐怕是一个共同的趋势 。店肯定要关 ， 要调整 ， 但是并不代表说线下实体店就没有空间了 。人不可能单独的生活在一个网络的社会里面 ， 而不去接触实体 ， 线下店面有它自己生存的价值 ， 关键线下店到底是什么模式 。
苏宁也形成了自己的渠道 ， 面对一二级的发达城市 ， 主要是以大型的互联网化的云店作为主导模式 ， 农村面对三四类市场 ， 则是整个易购的服务站 。不仅如此 ， 还有更重要的社区 ， 苏宁会开出苏宁小店 ， 说是实体店 ， 但都不是单纯的线下店 ， 是互联网店面 ， 有一个很重要的特点 。顾客到店里面 ， 既可以线下到实体店去 ， 也可以通过线上APP或者其他端口进到这个店里面进行消费 。苏宁小店只有100多平方 ， 满足顾客各种品类消费需求 ， 靠的是把整个互联网的出样展示和线下的实体展示融合在一起 。
苏宁构建了一个以商品零售为基础载体的覆盖了物流服务和金融服务的完整的生态链 。整个在互联网零售下 ， 物流的服务消费者会越来越关注 ， 在网上可以随便点一下 ， 但是商品终归要通过物流送下去 ， 因为物流的问题不是一个简单的后台配套部门 ， 和商品摆在同等重要的位置 。还有互联网金融的服务 ， 和整个商品的销售也是越来越多 。过去中国老百姓买东西都不喜欢赊账 ， 信用消费一定是未来的重点 ， 大家一定会有更多信用的消费 ， 零售的消费信贷 。由于在线上操作的特殊性 ， 需要在线上有第三方支付工具 ， 当你把你的钱存到第三方支付工具的时候 ， 你会多出来一笔钱在里面 ， 这笔钱压在这儿是没有价值的 ， 怎么让这部分钱升值 ， 牵扯到一系列新的互联网的 ， 为消费者提供的增值服务 ， 像理财、保险产品等等这些 ， 这些都是围绕互联网的商品零售衍生出来的 。整个苏宁在零售品类扩展终端变革的情况下 ， 我们同时构建了一个庞大的物流和整个互联网金融的服务体系 ， 和我们的整个商品的零售形成了一个组合 ， 不仅是产品上的一种延伸互补 ， 也是在引领模式上 。也许以后在商品上面一分钱挣不到 ， 但是可以通过我的物流服务、通过互联网的金融服务获取应有利润 ， 这是企业盈利模式的改变 ， 这种模式的改变 ， 也需要我们思维上的突破 。

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