对此，上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示，苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权 。尽管是通过换机的方式予以解决，但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者 。
在全球范围内接连发生多起苹果手机起火爆炸事故后，声称把产品安全放在首位的苹果公司却一再推脱责任，始终没有给消费者提供一个明确的答复；仅表示需要将手机送去做鉴定，对于具体原因需进一步调查 。
售后门：“霸王条款”与“双标”横行
值得一提的是，除了在产品质量上存在不小的瑕疵而饱受消费者质疑，苹果手机的售后服务也让不少消费者感到失望 。
此前，苹果曾因《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在的不公平合同格式条款再次被中国消费者协会点名批评 。中消协指出苹果存在五大霸王条款：1、维修可用翻新件、旧件归属自己定；2、维修造成产品损坏仅赔维修款；3、运输损坏不能免费维修；4、逾期未取机视为消费者放弃所有权；5、代替消费者做选择、自行限定责任范围 。
时至今日，苹果的这些霸王条款依旧横行，仍在侵害消费者的合法权益 。北京姜女士的苹果手机因碎屏送修，花了1000多元，维修过程比较顺利，但令她感到不满的是，维修时替换下来的旧屏却不能还给她 。“手机是我买的，更换屏幕也花了钱，为何不返还旧件？”
中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海在接受媒体采访时曾表示：“细察苹果维修条款，其中有多处内容免除销售者、修理者的责任，加重消费者责任、侵害消费者权利 。根据我国消费者权益保护法、合同法等有关条款的规定，这都属于无效的格式条款 。”
与此同时，苹果公司在售后服务方面被指存在“双标”问题，也让部分地区的消费者寒心 。在苹果手机陷入“关机门”困境时，苹果在阿联酋市场召回一批中国生产的iPhone 6S设备，提供免费更换电池服务，但对于同受自动关机影响的中国消费者来说，却没有这种待遇 。
【2017年315曝光的企业 315上榜企业大猜想】另外，有消费者反映，在欧洲购买的苹果产品，欧洲的苹果员工承诺，可以在全球享受联保 。但当该产品在中国出现故障时，苹果中国的售后店却表示，不支持免费维修服务 。
当前，苹果在大中华地区的销量和营收不断缩水，即便是在新品发布后，也难以摆脱连续几个季度下滑的窘境，这与其创新不足、质量把控下降、对产品问题敷衍的回应和做法及糟糕的售后服务不无关系 。放下骄傲的身段，正视自身的问题并及时改进，才是苹果实现自我救赎的正确姿势 。
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