【淘宝客服询单转化率提高技巧】6、关联和追销
做关联销售的前提就是深挖顾客的需求，如何深挖顾客的需求，这就需要对客户进行引导 。
首先我们心中必须要有关联的原则，我们做关联和追销无非只有一个目的，让一个顾客在我们的店铺中多购买一些，客服的引导起到了至关重要的作用 。客服可以根据买家的需求进行不同的引导 。比如对于我们店铺不信任或者是目前的资金只够购买一款产品的，我们要时刻记住我们的原则是多买一些，那么很显然我们的需要往高客单价的产品上进行引导 。对于店铺信赖感很强，并且有多重需求的买家 我们可以进行关联搭配的推荐 。
当然这些都是建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力 。
关联可以付款前引导也可以在付款后引导，追销一定是在买家付款以后的基础上再进行的二次销售 。往往以店铺优惠价的方式给到有这方面需求的买家 。所以客服需要对于店铺的活动了如指掌 。
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