众包模式下外卖配送该如何规范( 二 ) _什么是外卖众包模式

各方建议
密切合作增强联动完善服务
“现在网络订餐的人数越来越多，特别是中午、下午及周末，在这些订餐高峰时段，我们的厨师很忙，外卖配送人员也十分忙碌，我觉得，大家都不能只为追求效率而忽视了细节。”8月10日12时30分左右，采访人员在我市城南一家餐饮店发现，伴随着服务前台电脑不断发出的“新订单”提示音，多名工作人员迅速、娴熟地将相关餐饮打包并递交给配送“骑手” 。餐饮店负责人告诉采访人员，他们以前有自己的配送员，但随着外卖订单增多，人手根本不够用，众包平台的众包员成为了外卖配送的“主力军” 。
“我们对此也有顾虑。比如众包员一旦不按规范配送外卖，导致客户不满意，我们餐饮店的声誉也会受到影响。”上述餐饮店负责人表示，网络订餐平台、众包平台与餐饮店铺应当增强联动，规范众包员的配送工作。
“经过一段时间的发展，众包平台已逐渐完善，特别是在服务协议、劳务协议中，对众包员的义务、规范等都有着详细的表述，包括奖励细则、违规行为认定及处罚方式等，但是，由于众包员具有人数较多、相对分散等特点，管理难度较大。”某众包平台一位不愿透露姓名的业务负责人告诉采访人员，以“抢单后非本人完成整个配送过程”为例，有些众包员为了多完成任务，在多个众包平台注册，一旦出现“抢单”后无法同时配送的情况，便转由亲朋代为配送，这在管理规范中有明确的“拉黑”“扣款”规定，但实际执行中却因用户没有投诉而难以处罚。“因此，希望每位订餐者都能够做好服务评价及反馈，一旦发现众包员服务问题应及时投诉，以便相关平台改进、规范配送服务。”
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