对于渴望正当经营的电商来说，互联网既是发家之地，有时也是伤心之地 。不少电商深感名誉受损之害，采访人员走访中，他们不约而同地将“打假”作为重点 。
“我们对造假者深恶痛绝 。”阿里巴巴集团总裁金建杭表示，每年都在严打造假，阿里巴巴平台上的消费投诉率逐年下降 。但他同时表示，某种程度上，消费者是假货的“同谋” 。只有全社会对保护知识产权的认识都达到一定阶段，才不会给造假提供社会氛围 。
化妆品是电商平台的标配，也是假冒伪劣产品的重灾区，消费者的疑虑也最多 。聚美优品CEO陈欧这几年做了一件费时吃力的事：从一个小唇膏，到一套护肤用品，贴上聚美优品和品牌方联合推出的“防伪码”，消费者一旦怀疑真假，可在品牌方和购买方验货，追溯货品的来源 。
“应该说，为了方便消费者辨别真假，我们想尽了各种办法，对每一批产品严格抽检，甚至为每件化妆品买保险 。”陈欧说，假冒伪劣产品不解决的话，电商市场将难保健康 。
痛点四：诚信危机
售卖假货，降低了消费者的信任 。一旦出现信任滑坡，影响的不是一两家网店，而是整个电商行业 。
2014年7月，聚美优品第三方商户“祥鹏恒业”被媒体披露涉嫌造假，事后查证假货风波只限于第三方手表业务 。当时聚美优品“壮士断腕”，砍掉了整个第三方奢侈品业务线 。
“诚信是个大问题，不能仅仅依靠有关部门的授权书就相信第三方 。”陈欧说，砍掉第三方，丧失了很多用户流量，但是如果是非良性利润部门，就必须砍掉 。
假货是诚信问题的一个侧面 。近年来，很多消费者网购时遭遇的劣货退货、霸王条款、先涨后降等不诚信行为屡见不鲜 。
国家工商总局表示，尽管多次就不诚信问题约谈电商企业，但损害消费者权益的行为仍屡屡出现 。“双十一”期间，淘宝网等平台出现多种违规促销，诱导消费者盲目消费 。还有一些电商平台虚构网络交易额现象严重，一些卖家还通过“空买空卖”刷高交易数量提高信用 。
专家分析，网络的电子化和虚拟性使得电商市场的信用基础极为薄弱 。尽管电商在经济贸易中比重逐渐增大，但至今没有统一的部际协调机构 。采访人员走访中，行业内外对秩序的呼唤越来越强烈，多个电商呼吁政府加强监管，并表示愿意共享多种数据 。
痛点五：税收漏洞
电商的税收问题饱受社会质疑 。购物数量小，卖方数量大而分散、非注册经营、交易主要靠电子支付等，电商商家有了“摆地摊”的机会，由于电商征税制度的缺失，“不开发票、不上税”现象随之衍生，不少人质疑这是对传统商贸的不公平，破坏了市场管理秩序 。
据了解，京东、苏宁易购等自营B2C电商都是按照国家规定纳税；但是有些电商平台是C2C卖家，目前相当一部分不交税 。
在浙江义乌，一位淘宝店主坦言，淘宝上大量店主不交税 。如果征税，那肯定就死了 。
“我们合理纳税，一些电商不开发票却是常态，我们不怕市场竞争，就怕输在游戏规则上 。”苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民说 。
中国电商协会副理事长郑砚农指出，电商的市场环境对线下大量小卖家不公平，容易导致线下卖家倒闭、失业，最终导致整个消费市场发展的畸形 。“随着电子商务逐步成为经济中的常态商业模式，线上、线下应该采用公平的纳税规则 。”
痛点六：创新之困
经过多年发展，我国电商结合本土需求，形成了独特业务模式创新的电商企业，但技术创新仍然薄弱 。

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