易霞介紹 ， 當時因同事有事 ， 她被臨時抽調到發證窗口 。 易霞告訴北青報采訪人員 ， 當時她幫一個群眾找證件 ， 后面還排著幾十人 ， 想到節日期間辦證高峰人很多 ， 她既需要快速完成工作 ， 又要保證服務質量 ， 壓力很大沒忍住就哭了 。 因為要求微笑服務 ， 易霞平復情緒后 ， 笑著把證件遞給了這位群眾 。

　　高強度的工作下 ， 有時候想要喝口水上個廁所都是奢望 ， 而作為窗口部門 ， 易霞和他的同事們最害怕的還是群眾不理解 。 易霞介紹 ， 他們早上8點40分到崗 ， 辦業務時一坐就是一上午 ， 有時去上個廁所窗口臨時關閉一會兒 ， 有些群眾也會不滿意 。

　　談及走紅 ， 易霞說她很不好意思 ， “不只是我 ， 我們每一個出入境管理人員都很辛苦 ， 每天停止辦理業務后我們還要加班制證 ， 有時候下班都九十點了 。 ”她告訴采訪人員 ， 平時不會和家里人談工作 ， 這段視頻也不想讓父母看到 ， “父母年紀都大了 ， 不想他們擔心” 。 今年31歲的易霞從警11年 ， 在出入境部門也工作了兩年多 ， 相比其他部門 ， 作為窗口部門的接待人員 ， 易霞體會到不為人知的辛酸也感受到更多的快樂 。 在給群眾辦理證件時 ， 易霞經常會收到群眾對她態度和效率的點贊 ， “聽到這些表揚還是覺得很暖心” 。