選好了適合家庭洗浴需求的安全、個性化熱水器產品之后 ， 對于熱水器的服務承諾也要必須做一下詳細的了解 。 據裝修師傅說熱水器用戶對于安裝、維護保養方面的投訴率一直居高不下 。 針對這種情況 ， 主要由于截至到目前行業仍未有相關的政策法規出臺 ， 各個廠家用的材料也不盡相同 ， 因此各個企業在具體執行時大多是自行定價 ， 再加上多數廠家在安裝時都是委托安裝維修公司來收費 ， 因此更增添了收費情況不透明、亂收費等情況 。

因此消費者在辨別服務的時候 ， 一定要擦亮眼睛 。 業主在選購熱水器時一定要認清“包修”和“保修” 。 一字之差 ， 謬以千里 。 “包修”無任何費用收取 ， 而“保修”僅僅是保證維修 ， 仍需要收取相應費用 。 而在選購“包修”產品時 ， 不能只看賣場宣傳 ， 還要看“包修”承諾是否在說明書中標注 ， 是否有相應的包修憑證（如包修卡等） 。 只是在賣場進行口頭宣傳 ， 而無白紙黑字說明的 ， 消費者一定要謹慎 ， 有可能是廠家的短期促銷行為或者就是欺騙行為 。