家政培训工作也面临瓶颈 。一方面,有的家政服务员认为回炉培训耽误工作时间,有的则认为现有技能已能够确保自己找到工作,不需要提高,因而参与培训积极性不高 。另一方面,家政培训质量有待提高 。一些职业院校教学人员空有理论知识、缺乏实操能力,影响了培训质量 。记者了解到,目前大部分家政服务培训均为企业自主培训,培训周期短,主要集中于专项技能,系统性不足 。
“作为陌生人,家政服务员要迅速熟悉客户家庭情况、尊重客户居家习惯并提供专业技能服务,难度可想而知 。同时,客户也拿不准家政服务员专业水平、性格品德,双方都需要适应、磨合 。”孙祥云说 。因此,必须保证家政服务市场规范化、可持续化高质量发展,提升从业人员基本素质 。
为进一步促进家政服务企业提质扩容,相关部门正支持和推进中介制家政企业向员工制企业转型发展 。不过,转型进展仍受一定制约 。“员工制下,家政服务员享有社会保险等福利,基本工资也要上调 。一些家政企业由此增加管理成本,这部分费用就有可能转嫁给消费者 。所以,部分家政企业对转型员工制存有顾虑 。”一名家政企业管理人员坦言 。
解难点 示范引领筑平台
家住合肥市双岗街道五河路社区五河新村的孙明珠已从事家政服务10年,“放心家政”暖民心行动实施后,她收获很大 。“街道会不定期组织技能培训,授课老师理论、实践能力很强,教的内容能很快用上,客户对我的服务更满意了 。”她告诉记者 。
“培训以互动教学为主,针对家政服务员在实际工作中遇到的问题,由有资质的专业教师精准解答,避免‘大水漫灌’式教学 。”双岗街道相关负责同志表示 。
多年前,家家景园社区就引进本地品牌家政服务公司进驻社区综合服务中心,力求解决居民寻求家政服务“最后一米”问题,并帮助有求职需求居民就近就便联系家政企业 。“今后要加大家政服务企业进小区、进单位等活动开展力度,以便为家政服务企业拓展客源、增加服务半径,并方便居民寻找合适的家政服务员 。”该社区相关负责人告诉记者 。
经梳理,合肥市蜀山区西园街道辖区内有22家家政服务类企业,其中正常营业的有16家 。今年以来,该街道对接技能培训机构和企业,面向家政服务员开设面点、收纳管理、育婴知识等3期培训班,吸引200多人次参加 。
“下一步,我们计划重点帮助辖区内几家家政服务企业进一步发展,形成示范引领效果 。同时,结合‘三公里就业圈’工作,推进‘互联网+家政’,引导家政服务企业和有从业意愿的群体实名制注册合肥市家政服务公共平台 。”西园街道党工委副书记、办事处主任郑林说 。
此外,有专家建议,为缓解家政服务员年龄层断档问题,相关部门应加大宣传力度、提升家政服务职业社会美誉度、破解家政从业人员晋升瓶颈,塑造新时代家政服务员良好形象;深入推进校企办学质量,形成课堂教学、岗位培训、实习实训全程一体化人才培养模式,鼓励和引导更多年轻人投身家政服务业 。
针对家政服务“不满意”“不好找”“不放心”“不省心”问题,我省今年研究制定《放心家政行动方案》,围绕人员素质提升、市场主体引育、诚信体系建设、服务模式创新等方面明确目标任务、工作举措、支持政策 。
该《方案》提出,到2025年,全省培训家政服务从业人员170万人次以上、实现家政服务职业道德及实训能力应培尽培;新增家政服务人员40万人、人员总量翻一番;员工制家政服务企业覆盖所有县区;家政服务企业和服务人员信用信息实现全量归集,“一人一码”全面推行,培养选树一批起示范引领作用的优秀家政企业、家政服务人员,有效满足人民群众对家政服务的需求 。
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