在用户基数庞大的背景下 ， 此类问题似是不可避免 ， 但在避免问题产生的同时 ， 解决问题的办法与态度也同样重要 。
就在不久前 ， 山东电信发布题为《中国电信山东分公司“翼”心守护智慧新生活》《中国电信山东分公司从多方面提升用户感知》等文章 ， 表示“中国电信山东分公司明示收费方式、资费标准、适用时限等 ， 履行提醒义务 ， 整合线上线下服务能力 ， 真正让用户看得明白、办得便捷、用得放心” ， “中国电信山东分公司聚焦用户感知 ， 整合客户权益资源 ， 推出多项精细化服务举措 ， 提升业务支撑保障能力 ， 有效提升客户满意度”……官方的表述令人振奋 ， 但用户反映的一个个问题依然存在 。
【315观察|山东电信：宽带问题频出，多方面提升用户感知是否得以真正落实？】 以小见大 ， 基层服务与用户是通信业务的根基 。 希望电信此类文章中的表达不是一纸空谈 ， 将更多实际行动投入日常工作 ， 在一次次用户舒心、万千家庭安心中得以稳健发展 。