③客服的接待与解答，客服一定要对产品有足够的了解，惯用专业术语，给顾客一个亲切良好的体验 。善于通过买家的提问，解决买家背后存在的疑虑，在顾客最后下单有顾虑时，给予一些赠品的优惠促进成交 。
|||直通车关键词优化方向：
关键词在优化调整时，卖家们重点调整的是有点击的关键词，对于有点击的关键词可以分几类进行调整，有针对性的进行优化：
1、展现量高点击率高
这类关键词是最有价值的，也是需要卖家们后期优化重点培养 。
短期内这类关键词要保持比较靠前的位置，获取足够的展现机会，长期就要参考转化率和ROI数据，如果转化还不错，那就要继续保持，或者出价在能承受的范围内，继续提高出价抢占更有力位置 。如果转化不好则要适当降低出价，注意观察是否在前后的宝贝里没有太大竞争优势，然后把位置调到靠后一些也许会有不错的转化 。
2、展现量高点击率低
有足够的展现说明卡位还是可以的，但是不能让顾客点击，一种是关键词跟宝贝相关性不好，即使展现了但并不是买家所需求的，所以展现在买家面前但也不会产生点击 。
另一种，如果相关性好的话，那很大部分原因可能就是创意图的问题，在众多的产品中图片没有吸引到买家，点击率也肯定会低，所以这时候要尝试优化推广图，看是否点击率会有提升 。这类词也可以适当降低出价，减少展现观察点击情况 。
3、展现量低出价高
这类词可能是竞争太大，计划没有很好的基础，可以先尝试降低出价观察期点击情况，点击率有所提升继续保持 。如果还是没有起色可以先做删除处理，等后期账户有一定权重提升再加入这部分词 。
4、展现量低出价低
这类词首先看关键词相关性是否好，如果相关性好可以适当提高出价提升排名，给予更多展现机会，再观察其获取流量的能力 。如果相关性不好，则可以考虑更换该关键词 。
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