新华社北京3月4日电 题：热线 ， 直通农民的心

　　新华社采访人员于文静

　　3日上午9点多 ， 农业农村部的一间办公室 ， 电话铃声此起彼伏响个不停 。

　　“这里是农业农村部养殖业问题热线电话 ， 有什么可以帮您？……有多少猪 ， 要卖到哪里？”

　　一大早 ， 中国兽医药品监察所的高慧就开始了忙碌的一天 。 她的工作是接听电话、记录线索 ， 解答咨询 ， 并将来电反映的问题及时报告相关业务司局 。

　　新冠肺炎疫情发生以来 ， 由于一些地方道路阻断、村庄封闭 ， 养殖饲料运不进、产品运不出 ， 农业农村部早在一个月前就开通了专人接听的热线电话 。 因为来电咨询较多 ， 10天前热线电话增加到10部 ， 分成养殖业（010—59191471）、种植业（010—59191475）、农产品产销（010—59191478）三类热线 。 10部热线电话同时开启受理全国线索 ， 多年来在农业农村部是少见的 。

　　“养殖业有4部电话机 ， 经常最忙时4个人同时接听 。 要把乡镇、村和姓名记清楚 ， 有的农民口音很重 ， 我们就要一个字一个字问清楚 。 ”高慧说 ， “我平时话比较少 ， 感觉这些天把一年的话都说完了 。 ”

　　会议室里 ， 高慧等10位戴着口罩的同事一刻也闲不下来 。 采访人员得插着空才能跟他们聊几句 。 电话、电脑、笔记本、参考资料就是大家的工具 。 每天早8点到晚7点 ， 这里就是大家倾听心声、回应关切的前线 。 最忙碌的时候 ， 一天接到过800多个电话 。

　　农民反映强烈的是啥问题？

　　农业农村部畜牧兽医局饲料饲草处处长黄庆生说 ， 养殖业反映的主要是车辆通行受阻、饲料和畜禽出入场村通道阻断、产业链上下游企业复工复产困难 ， 其中最集中的是饲料进不去、畜禽产品运不出 。

　　农资方面 ， 全囯春耕农资应急调度保供组政策协调组组长谢焱说 ， 主要是“微循环”不通 ， 乡村道路不畅 ， 农资进村入户难 。 还有部分电话反映进出村难、影响种地 ， 基层农资经营网点营业难 ， 需要提交的材料多等 。

　　农产品方面 ， 主要是反映鲜活农产品滞销 ， 黑龙江等地粮食收购难也是热点 ， 原因既有交通封闭造成外地采购商难进入、本地采购商压级压价 ， 也有个别粮库不开门、库容不足等问题 。

　　反映的情况咋办？农业农村部第一时间交办给地方农业农村部门 ， 限期3天办理并反馈结果 。 各级农业农村部门积极响应 ， 全国种植、畜牧、渔业、种业、市场与信息化等系统积极行动 。 以养殖业为例 ， 截至目前全部1321条问题线索已移交各地办理 ， 解决率85% ， 其余问题正在协调 。

　　他们还会同交通运输部的有关业务部门建立了微信工作群 ， 全程跟踪事件办理 。 对接当事人了解结果 ， 督促地方落实中央政策和部署 ， 并且统筹优化政策 。

　　随着各项政策措施相继落实到位 ， 每天的来电数量正在减少 ， 而越来越多的农民关切正在解决——

　　内蒙古兴安盟牧民张旭的500多只母羊跨区转场受困 ， 来电当天问题得到解决 。 当地还解决了42家牧户3.7万只羊的类似问题 。

　　湖北宜城双胞胎饲料公司3000吨玉米滞留码头 。 通过部门联动、精准对接 ， 也实现了当天接报当天解决 。

　　山东潍坊养殖户张雪梅的6000只肉鸡没法出栏 ， 近3万只鸡面临断粮 。 接到农业农村部通报的情况后 ， 地方相关部门及时现场沟通 ， 当地改造了村口围挡 ， 对车辆消毒处理后放行 。