更何况 ， 要想找到人工客服的入口 ， 本身就是一件不太容易的事 。 很多时候 ， 消费者不得不反复收听“智能客服”无效的程序化信息 。 在这样的过程中 ， 我非但没有感受到技术的便捷 ， 反而产生了一种不被尊重的感觉：找到能负责的“人”说清问题 ， 有那么难吗？
南木 来源：中国青年报