为此 ， 联合项目小组设计了多种路径 ， 以“一个中心化入口 ， 多个关键App使用节点”的方式， 让用户方便寻找 。 “一个中心化入口” ， 是指在掌上生活的流量最高地——“我的”页面布放适老版本固定入口 ， 用户可以在设置菜单中一键切换为适老版本 。 除此以外 ， 其他入口则根据用户使用习惯进行的个性化布局 。 系统能够直接识别到60岁以上用户 ， 在其首次登录就主动提醒引导切换“大字版” 。 用户还可以使用搜索功能 ， 搜索“大字”“关爱”“长辈”等关键词 ， 便捷查找开启“大字版” 。
当客户选择“大字版（关爱版）”页面后 ， 系统会默认用户有相关需求 ， 即便重启App ， 界面也会保持为“大字版” ， 直到用户主动切换回标准版 。
掌上生活适老版本提供一键直达人工客服的功能 。 另外 ， 联合项目小组还打造了一个全新的“关爱长辈专区” 。 通过文字化的用卡手册和视频化的讲解攻略 ， 深入浅出地讲解用卡知识 ， 帮助老年人想用、能用、敢用以及更安全地用 。
掌上生活“大字版”推出也已半年有余 。 前述产品专家称 ， 已经持续收到了来自内外部多方用户的使用反馈 ， 拟进一步完善掌上生活在无障碍改造方面的适配能力 ， 以保证包括视障人士在内的需求用户能够更便捷使用App 。 对于老年用户有需求的业务功能 ， 掌上生活“大字版”也将跟踪并评估更新优化 ， 将更多有需要场景纳入改造范围 。
以客户为中心
拆解“金融适老” ， App适老版本只是一角 ， 依靠的更多是金融机构的耐力、洞察力和大局观 ， 还包括组织架构的灵活性和金融科技基建的底色 。
深刻洞察客群需求的能力 ， 完备的客服体系 ， 成熟的大数据、AI、语音技术等多项能力以承载智能推荐、交互功能 ， 融合开放的机制下组建跨部门小组、迅速响应和交付需求 ， 倘若招行信用卡中心缺少上述任何一点 ， 掌上生活App“大字版”或许都不会如此受到用户好评 。
尽管当前掌上生活App适老版本被称为“大字版（关爱版）” ， 但“金融适老”这个目标 ， 并非是靠着字号的大小、App的一次升级就能一键抵达 。 前述产品专家强调 ， 适老化和无障碍改造将是一场“持久战” ， 已被纳入掌上生活的App常态管理 。
该产品专家还称 ， 适应老年群体的身心特点 ， 为其提供服务 ， 既是一种人文关怀 ， 亦是满足老年人的刚需 。 适老化和无障碍改造带来了更开阔的视角 ， 一些适老版的细节例如文字版用卡手册也成功沿用到了“掌上生活”标准版的开发当中 。
一位掌上生活的产品经理感慨称 ， 年轻的用户也有一天会老去 ， 改造不光是为了现在的特殊群体 ， 也是为了更长远地陪伴所有客户 。
“以客户为中心 ， 为客户创造价值”是招商银行一以贯之的服务理念 ， 招商银行致力于服务好每一个客户 。
招商银行近年来积极推进线上和线下金融服务渠道的适老化改造和无障碍改造 。 线上渠道方面 ， 在招商银行App推出长辈版 ， 信用卡掌上生活App推出大字版（关爱版） ， 帮助特殊群体跨越数字鸿沟；在线下端 ， 网点升级老龄客户服务 ， 比如配备带靠背的爱心专座、老花镜、放大镜、急救箱、轮椅等便民设施 ， 增加电子设备帮手 。
【资讯：掌上生活App适老化改造背后：招行聚焦刚需做减法】当适老化进入到越来越多人的视野当中 ， 千行百业将怎样以自己的方式为老龄化社会做出更多贡献？在金融领域 ， 招行交出的答案、带来的思考 ， 值得业界更多期待 。