该客运段称 ， 在救治期间 ， 为了留存与救治相关的资料 ， 列车工作人员征询陈医生是否有医师资格证等证件 ， 并对周围旅客、救治过程留下有关文字及影音资料 。 出示医师资格证并非规定的程序 ， 留存联系方式和现场救治情况主要是便于后续医院更好的救治 。 “但在处置过程中 ， 列车工作人员未向陈医生作好沟通解释 ， 造成了误解 ， 在社会上产生了不良影响 ， 反映出我们对突发状况考虑不周、处置方式欠妥的问题 。 对此 ， 我们向积极参与救治的医生及广大医务工作者致歉 。 今后 ， 我们将进一步规范应急处置流程 ， 努力改进服务工作 。 ”

　　19日下午 ， 北青报采访人员以市民身份从中国铁路客户服务中心的工作人员处获悉 ， 目前铁路部门对于医生在列车上临时救治患者的行为 ， 并未有任何流程或规定 ， “很多时候 ， 医生来救治患者时会主动出示医师证 ， 以证明自己的身份 ， 但对于铁路员工要求对方出示医师证或者‘签字画押’的情况 ， 是没有相关规定的 。 ”