抖音飞鸽服务使用管理规范( 二 ) _抖音小店

2.2.10 商家及消费者不得将飞鸽用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将飞鸽用于任何为平台消费者提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：
· 不得违反国家法律法规的规定、合同的约定以及平台对商家的管理规定;
· 不得诋毁平台品牌形象或者平台上其它任何商家、品牌、产品的形象，不得侵犯任何第三方的形象、名誉、商誉等合法权益;
· 不得泄露平台的任何商业机密，包括但不限于商家与平台签订合同以及合作过程中所获知的相关决策、计划、技术、数据;
· 不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，包括但不限于著作权或商标权，除非商家拥有此权利或已得到所有必要的认可;
· 不得侵入飞鸽系统，不得使用插件、外挂或非经平台授权的第三方工具/服务接入飞鸽系统
第三章服务考核指标说明
考核工作时间：每天(周一到周日)8:00:00——22:59:59
考核周期：自然周考核(每周二为考核日，考核数据取值为每周周一零点到周日24点的数据表现)
为确保消费者体验，平台会对店铺飞鸽服务相关指标进行考核，包括但不限于一定时限内的消息回复率(例如：30s回复率)、飞鸽不服务率、飞鸽不满意度等，相关指标需达到服务标准。如未达到服务标准，平台有权对店铺做出警告、扣分、扣除保证金等处理措施。
第四章违规处理措施
4.1 商家
商家以及商家所配备的客服团队(或人员)的相关违规行为，经平台核实后，将根据《商家违规行为管理规定》进行处理，处理方式包括屏蔽/下架相关信息、关闭订单、累计违规积分等处理。给平台、消费者以及其他方造成损失的，商家须承担全部的赔偿责任，包含但不限于如下规则：
【滥发信息】实施细则
【骚扰他人】实施细则
【发布违禁信息】实施细则
【违背交易流程】实施细则
4.2 消费者
4.2.1
消费者如利用飞鸽进行恶意推广、发送垃圾消息、对商家恶意索赔等违反用户协议及平台规则的行为，经平台核实后，有权对消费者发送的消息进行屏蔽处理，并视情况对消费者账号进行禁言。
4.2.2 消费者如利用飞鸽对另一方发送可能会导致资金损失或利益受损的信息，经平台核实后，将对消费者发送的消息进行屏蔽处理，并对消费者账号封禁。
第五章附则
5.1 该规范于2021年7月15日首次生效执行，拟于2023年3月23日修订生效执行。
【抖音飞鸽服务使用管理规范】5.2 平台商家的相关行为，发生在本规

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