我相信未来几年 ， 这种增长也将发生在其他“效率为王”的领域 ， 但其中是否包括商场 ， 餐厅 ， 酒店 ， 前台等需要更多“人性化”服务的领域 ， 尚且存疑 。

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落地的约束条件
真正的问题是 ， 除了像物流这种疯狂追逐降本增效的领域 ， 服务机器人若想在其他场景落地 ， 需要满足什么条件？
在我看来 ， 唯有满足一定约束条件 ， 服务机器人才能确定性地为人类增进福祉 ， 这些条件包括：1 ， 场景相对封闭；2 ， 服务流程标准化程度较高；3 ， 不太计较成本 。
有人问了 ， 现实中有这种场景？
有 ， 举两个例子 。
如你所知 ， 服务机器人在疫情期间功勋卓著 ， 它们临危受命 ， 被用来承担递送化验单 ， 送药 ， 送餐进隔离区 ， 回收医疗垃圾等工作 ， 既降低了医护人员被感染的概率 ， 也减轻了他们已经十分沉重的工作量 。
发现没有？面对最封闭的场景 ， 最标准化的服务流程 ， 最无需计较成本的现实需求 ， 服务机器人第一次真正成为英雄 。
再比如 ， 刚刚结束的北京冬奥会 ， 堪称一场现实版的“机器人总动员” ， 从冬奥村到各比赛场馆 ， 巡检防疫机器人 ， 引导机器人 ， 送餐机器人 ， 消杀机器人……无处不在的机器人 ， 向外界诠释了在不太计较成本的条件下 ， 服务机器人能够达到的成就 。
但问题是 ， 现实中又有多少满足上述约束条件的场景呢？
所以依我之见 ， 倘若现在就断言说服务机器人市场终会“爆发” ， 或许为时尚早 。
嗯 ， 过去几年 ， 疫情和冬奥会等特殊场景的出现 ， 让波澜不惊的服务机器人行业 ， 荡起了绚烂的浪花 ， 我不知道它未来会有多高 ， 很可能非常高 ， 甚至掀起巨浪——比如很可能出现某种技术变量 ， 让未来服务机器人在商场和餐厅等各个场景都能降本增效 ， 遍地开花 。
倘若真是这样 ， 那么希望我这篇文章泼的凉水 ， 都能淹没在未来服务机器人爆发的惊涛骇浪之中 。
作者：李北辰（微信公号：鲸落商业评论）